首批“政务龙虾”上线！福田“人工智能＋”刷新服务天花板

作为深圳的中心城区，福田区在“人工智能＋”领域率先探索创新，再次刷新政务服务天花板，重磅升级AI数智员工2.0，率先完成本土自主研发AI智能体在政务外网的本地化部署，推出“政务龙虾”智能应用，聚焦民生诉求调研分析、公共场所卫生许可办理两大与百姓生活息息相关的领域，实现24小时全天候在线服务，在打造中国式现代化典范城区的进程中，构建起技术赋能政务、提升治理效能的“AI+政务”创新模式，让数智力量真正扎根基层、服务百姓。

“政务龙虾”在两大高频民生服务岗位正式“上岗”

对于多数人而言，“政务龙虾”仍是新鲜又陌生的事物。此次福田区升级AI数智员工2.0，率先基于政务外网本地化部署这款本土自主研发的AI智能体，其核心定位并非普通聊天机器人，而是具备实体执行力的“政务好帮手”，不仅掌握多种技能工具、支持一键极简安装，更能在安全可控的环境下，实现“自动执行-自主学习-长期记忆-持续进化”的完整闭环，切实为基层工作人员减负、为政务服务增效，真正实现24小时在线响应群众诉求、办理政务事项，让服务不打烊、响应不延迟。近日，深圳福田一批公务员已正式养上专属“政务龙虾”，开启人机协同办公的全新模式。

这款AI智能体的核心优势在于持续进化升级的能力——它不仅能高效完成既定工作任务，更能主动总结工作经验、反思工作不足、自主学习新技能，实现自我更新迭代，如同不断成长的“职场精英”，逐步提升政务服务的精准度与高效性。目前，这只“政务龙虾”已在福田区两大高频民生服务岗位正式“上岗”，用数智力量破解基层服务痛点、堵点。

第一个核心应用场景是公共场所卫生许可变更预审和受理。以往，政府部门开展材料预审往往耗时长达1天，流程繁琐、效率偏低，给群众办事带来不便。如今，群众提交相关材料后，工作人员只需发出预审指令，“政务龙虾”便可快速对7类核心材料进行精准审核，短短数分钟内，就能自动生成带有明确审核结论的结构化报告初稿，供工作人员一键定夺，大幅压缩审批时限、提升审批效率，让群众少跑腿、好办事。

第二个核心应用场景是民生诉求调研分析。面对海量民生工单，传统人工抽样分析模式效率低下、覆盖不全，难以快速捕捉群众诉求热点。“政务龙虾”成功突破这一效率瓶颈，实现了全量数据归集、分类提取、分析成稿与跟踪复盘的全链路智能化辅助分析，不仅能快速生成数万级工单的热点画像与时空趋势，更具备“教一次、用多次”的自进化能力——根据设定的分类口径与表达模板，自动识别同类诉求，同步跟踪跨部门处置进度，辅助分析人员及时掌握类案办理情况，有力支撑“10-30-24”速办机制高效落地。这一突破让分析人员从繁琐的数据梳理工作中解放出来，将更多精力投入深度调研、实地走访与对策研判，推动民生诉求处置从“被动响应”向“主动治理”转变，切实提升群众获得感与满意度。

实现多项技术突破彰显福田科技创新实力

此次“政务龙虾”的落地应用，更实现了多项技术突破，彰显福田科技创新实力。本次AI数智员工2.0的升级，其技术由福田辖区企业全流程自主研发，具备完整自主知识产权，其核心技术架构已于2026年1月11日在GitHub开源。依托完全自主可控的技术底座，“政务龙虾”通过四大核心技术体系，展现产品性能、安全与适配能力的突破。超脑引擎：系统级全场景操作，模拟自然人完成电脑全流程任务，7×24 小时主动运行。蝉翼架构：全自研，约 3000 行核心代码实现同类数十万行代码能力，全域兼容、极简部署。自进化系统：本地长效记忆，自主沉淀经验，持续迭代优化执行流程。矩阵安全：支持严格审计溯源，遵循系统授权限制，越进化越安全。再次显示了福田区技术创新实力，以及以技术赋能政务提效的改革创新力。

对于政务服务而言，数据安全与管理至关重要。“政务龙虾”已率先在福田区政务外网完成本地化部署，严守政务数据安全管理规范，充分利用现有政务云各项安全保护能力，实现了全流程数据处理、指令执行、业务操作完整闭环。福田区早在2024年9月就印发了《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了政务辅助智能机器人的辅助定位，根据“谁使用谁负责，谁管理谁负责”的原则，指定在编人员作为监护人，对其安全使用、操作规范、结果审核全程负责。为落实制度，“政务龙虾”预设了关键操作链路上的拦截与记录节点，提供给监护人对其输出结果进行全流程管控及确认，确保智能体始终在安全可控的框架内运行，实现技术赋能与合规管理双向发力，为政务智能体的推广应用提供了可复制、可借鉴的管理经验。

政企协同推动“数智员工”产业升级

3月5日，十四届全国人大四次会议开幕，政府工作报告提出，深化拓展“人工智能＋”，促进新一代智能终端和智能体加快推广，推动重点行业领域人工智能商业化规模化应用，培育智能原生新业态新模式。

此次福田区的“政务龙虾”的部署应用，是福田区全面贯彻落实国务院“人工智能+”行动意见、场景培育和开放实施意见的具体实践，是政企协同、互相促进，共同推动“数智员工”产业升级的生动案例。

福田区坚持“以人为本、应用驱动、科技引领、安全可控”的原则，依托数字深圳联合创新中心福田分中心定期发布并更新场景清单，将福田区全域打造成为“场景超市”，累计开放1003个场景需求清单，为新技术、新产品、新业态在福田快速验证提供具体情境。这些通过实际业务工作验证的数智员工产品，不仅丰富了福田政务数字化生态，推动政务工作向“数智驱动”转型，更帮助辖区企业实现了“数智员工”在全国多地复制推广，以场景创新促进“数智员工”形成新质生产力，打造政企协同驱动产业升级的“福田样本”。

福田区的政务数字化创新由来已久。2025年初，福田区便上线70名“数智员工”，覆盖240个政务场景，公文审核时间缩短90%、跨部门任务分派效率提升80%。如今，“政务龙虾”的加入，让福田数智政务再迎升级，推动AI数智员工从“智能问答”向“系统级执行”跨越，进一步拓宽“AI+政务”的应用边界。未来，福田区持续深化的“人工智能＋”创新实践，也将为打造中国式现代化典范城区注入更加强劲的数智动能。

采写：南都N视频记者张小玲