MWC2026|AI重构运营商家庭主营业务，通信行业迈入智能体验新时代

MWC2026巴塞罗那展会期间，华为以“迈向全面智能化”为主题亮相，展区中央的AI2X展岛聚焦运营商通话、上网和家庭宽带等主营业务，多维度呈现数智化业务与用户体验升级的实践成果，为通信业数智化转型提供参考。

当前，AI与产业融合的浪潮席卷全球，抢抓产业升级红利、实现提质增收，成为全球运营商的关注重点，而AI与运营商家庭主业的深度融合，正成为行业转型的关键方向。

AI+，运营商可持续增长的最优解

当前，AI技术与产业融合的浪潮席卷全球，抢抓产业升级红利、实现提质增收，成为全球运营商发展的核心命题。从产业布局来看，全球超50家运营商已发布AI相关产商品，中国、韩国等领先运营商的实践探索，更是验证：围绕主营业务融合AI技术，才是运营商实现收入可持续增长的最优解。

运营商在AI融合发展中具备双重天然优势：其一，拥有海量用户基数，规模效应显著，AI能力落地可快速触达亿万用户，实现技术价值的规模化转化；其二，相较于OTT企业，运营商依托网络基础设施、用户资源等差异化优势，融合AI能有效规避同质化竞争，打造不可替代的核心价值体系。

基于全球运营商的实践经验与行业需求，华为提出聚焦个人、家庭、CH融合三大主营业务的六类AI产品体系，助力运营商打造差异化AI产品与服务，实现用户体验提质与商业收入增收的双重目标。

比如，华为打造了“智、网、端”端到端整体解决方案，实现从能力落地到价值变现的闭环：AISF业务智能体提供差异化AI服务，通过统一记忆释放运营商CH多触点价值；家庭网络与室外移动双网络优化，为AI业务运行筑牢体验根基；丰富的终端产品布局，打通AI服务触达用户的最后一公里。

技术加持实现“卓越品质，极致体验”

家庭网络服务是运营商家庭业务的重要组成，其体验感知直接影响用户黏性与品牌口碑。

在传统模式下，家庭Wi-Fi卡顿、断连等问题，用户难以自主排查，只能通过客服报障、等待运维上门，复杂故障的繁琐处理流程严重影响用户感知。AI时代的家庭网络服务实现了从被动响应到主动智能的转变：依托家庭网络智能体服务与家庭AI中屏的协同，用户可自主完成网络问题自检、自修，针对Wi-Fi干扰等常见问题，系统能自动优化修复；对于设备老旧、线路错误等无法自主解决的故障，智能体将自动采集故障信息并上报装维系统，大幅简化报障流程。同时，装维人员上门时间支持用户自定义，服务进度全程可视可跟踪，从根本上提升了家庭网络服务效率与用户满意度。

千兆、超千兆宽带提速是国内运营商的布局重点，但行业发展仍面临诸多挑战：现阶段套餐设计多以带宽升级、流量增加为核心，缺乏个性化权益与差异化服务，对用户的升套吸引力不足；部分用户升级高带宽套餐后，仍会遭遇晚间高峰期网络卡断慢等问题，带宽升级与实际应用体验不匹配，不仅影响用户体验，也制约了高价值套餐的商业转化。

针对这些痛点，部分运营商已开启实践探索，为3000M、2000M等高带宽套餐用户提供专属网络保障服务。具体来看，在家庭内部，通过Wi-Fi7 FTTR对高价值业务进行切片加速；在家庭外部，通过接入网与承载网预留专属资源，打造业务高速传输通道，实现端到端的业务体验保障。在此模式下，4K高清视频播放、云游戏、直播、视频会议、AI助手交互等各类业务均可实现优质体验，真正实现宽带服务的“卓越品质，极致体验”，为运营商高带宽套餐的商业变现打开新空间。

AI技术的加速落地，也为家庭云盘带来智能化升级。除了保留室内外高速数据传输的基础能力，AI技术的融入让其实现了从存储工具到智能创作平台的升级。依托AI智能体，用户只需一句语音指令，即可从海量照片中精准抓取素材并自动剪辑生成创意视频。据悉，华为AISF Agent Service能帮助运营商快速上线语音交互、智能搜索、内容记忆与创意创作等功能，支持电视、平板、手机多终端跨屏交互。比如用户“一句话”就能生成“时光相册”“萌宠动起来”等创意短片，为用户带来更有温度的数字生活体验。

视频业务是家庭数字消费的核心场景。在视频业务领域，AI智能体的意图识别、上下文理解等能力，让视频服务实现了个性化精准推荐，用户通过语音即可快速搜索到目标片源。同时，视频播放过程中，家庭终端可实现实时2D转3D，为用户带来沉浸式观影体验；借助激光雷达与智能终端的技术融合，普通电视还被赋予了触控屏功能，可实现电子白板、大屏绘画等操作，大幅提升了大屏的互动性与趣味性，也为亲子游戏、亲子教育等家庭场景提供了全新载体。

此外，依托光纤网络的技术基础，华为创新推出“业云智网端”协同方案，打造家庭大屏AI入口——通过对家庭机顶盒、FTTR产品进行升级，打造家庭娱乐中心。其中，华为家庭智慧盒产品可同时承载全屋Wi-Fi6/7 FTTR高速上网与机顶盒功能，搭载云OS系统后，以云赋端的模式支持云游戏、互动健身等新型应用。与此同时，华为正与运营商协同引入更多生态合作伙伴，丰富大屏的观影、游戏、健身等多元应用场景，在海量视频内容的基础上，拓展了全家可参与的互动健身功能，通过普通家庭终端结合云能力，实现了海量大型云游戏的大屏体验，推动家庭大屏从传统的“看电视”向多元化的“用电视、玩电视”转变。

从基础网络服务商到数字生活服务商

AI技术的融入，让运营商得以依托自身核心优势，实现从基础网络服务商到数字生活服务商的关键转型：不只是提供基础的网络连接服务，而是围绕数字生活全场景，打造智能化、个性化、多元化的产品与服务体系，挖掘数智场景的商业价值与用户价值。

未来，随着AI技术的持续演进、网络基础设施的不断完善、产业生态的逐步丰富，运营商业务的智能化升级将走向更深层次、更全场景，通信行业也将在AI的全面赋能下，真正迈入智能体验新时代，为数字经济发展注入更强劲的动能。

启幕“十五五” | 2026年ICT产业十大发展趋势前瞻

启幕“十五五”|信通院郭亮：太空算力如何破解地面算力局限？

启幕“十五五” | 中国电信傅志仁：6G是未来经济新增长点之一

责编/版式：梅雅鑫

审校：梅雅鑫

监制：刘启诚

【媒体矩阵】

今日头条 | 微博 | 微软MSN | 百家号

网易号 | 人民号 | 腾讯新闻 | 搜狐

新浪看点 | 雪球号 | 知乎

【运营团队】

编辑｜梅雅鑫 孙天 朱文凤

审校 | 梅雅鑫

监制｜刘启诚