山东
“幸亏你们提醒，不然我这养老钱就打了水漂！”日前，在农行桓台城郊支行营业大厅，年过七旬的张大爷握着工作人员的手连声道谢。就在半小时前，他急匆匆赶来要求向陌生账户转账5万元，被大堂经理及时劝阻，最终避免了一起电信诈骗。这样的场景，在该行并非个例。
作为防范电信诈骗的最后一道关口，农行桓台城郊支行始终将反诈工作摆在突出位置，通过严把厅堂关口、精准宣传引导、深化银警协作等多重举措，全力守护群众财产安全。在业务办理一线，工作人员严格落实开户审核、转账问询、异常报告等制度，对老年客户、神色慌张、频繁查看手机等异常情形保持高度警觉。今年2月，一名中年女子到柜台办理大额取现业务，面对柜员询问资金用途时闪烁其词，手机还不断收到催促“尽快转账”的信息。柜员立即警觉，一边稳住客户，一边上报运营主管并联系反诈中心。经核查，该客户正遭遇冒充公检法诈骗，民警赶到网点劝阻后，客户才恍然大悟。今年以来，该行已成功拦截类似诈骗5起，避免客户损失30余万元。
在严把入口关的同时，该行将宣传触角延伸到厅堂之外。针对电信诈骗受害群体多为老年人、学生、务工人员的特点，他们实施“靶向宣传”策略，组织宣传小分队走进社区、学校、集市开展精准宣讲。在桓台县锦秋社区活动室，反诈宣传员用通俗易懂的方言为老年居民剖析“保健品诈骗”“养老投资”“冒充亲人”等常见骗局；在乡镇集市，工作人员向商户和赶集群众发放宣传折页，提醒大家陌生链接不要点、验证码谁要都不给；在辖内企业，则结合“刷单返利”“网贷诈骗”等典型案例，为务工人员讲解防诈知识。今年已累计举办各类反诈宣传活动20余场，发放宣传资料3000余份，覆盖群众5000余人次。
为了让反诈知识更加深入人心，该行不断创新宣传形式。“陌生电话要警惕，可疑短信需注意；中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的……”一段朗朗上口的反诈顺口溜在营业大厅循环播放，引来客户驻足。他们还积极拓展线上渠道，通过微信公众号、客户微信群定期推送反诈案例和防范提示，结合本地真实案例制作反诈短视频，用群众喜闻乐见的形式揭露诈骗套路。在各网点，反诈宣传专区摆放着各类宣传折页和警示视频，工作人员利用客户等候时间开展“微沙龙”讲解，让反诈知识在点滴渗透中入脑入心。
反诈工作离不开多方协作。该行与当地公安机关建立常态化联动机制，定期召开警银联席会议，互通最新诈骗手法和涉案账户特征。邀请反诈民警为员工开展专题培训，提升一线人员识别和劝阻能力。同时建立涉诈线索快速报告通道，一旦发现可疑交易或账户，第一时间推送反诈中心核查。
打铁还需自身硬。为筑牢反诈“防火墙”，该行持续强化员工培训，每季度组织反诈知识测试，每月开展典型案例复盘，在晨会、夕会上常态化开展情景模拟演练，确保每位员工都能在实战中精准识别风险、有效应对突发情况。
下一步，农行桓台城郊支行将继续践行“金融为民”理念，不断创新反诈宣传形式，深化银警协作机制，提升精准识别能力，切实履行金融机构社会责任，与广大群众携手筑牢反诈“防护网”，为维护地方金融安全稳定贡献更大力量。
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