为品质消费追踪到底！楼市3·15专题报道启动

封面新闻记者 黄益辉

“着力稳定房地产市场”与“有序推动安全舒适绿色智慧的‘好房子’建设”被写入今年政府工作报告，成为关系经济发展与民生福祉的核心议题。

然而，交付减配、交付延期、虚假宣传、合同纠纷等问题依然困扰着商品房消费者。

2026年3·15国际消费者权益日临近，封面新闻、华西都市报正式启动“楼市3·15”特别行动，面向全社会征集房地产、物业、家居领域消费维权线索，以科技赋能监督与深度调查，助力市场稳定，助推“好房子”从政策蓝图走向现实消费。

房地产消费乱象：渗漏、减配、延期、虚假宣传频发

长期以来，房地产市场中的虚假宣传、捆绑销售、恶意违约、房屋质量不达标、延期交房、售后服务不到位等问题，严重侵害了消费者的合法权益，也影响了市场的稳健发展。

艾普思咨询发布的《2024年中国房地产投诉洞察报告》显示，2024年人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约13.02万起，同比增长了4.93%。其中，渗漏、开裂等问题依然是投诉重灾区，投诉量不降反增。

封面新闻持续追踪房地产消费中的各类投诉纠纷，推动了一批问题的解决。

封面新闻报道典型案例：从“奥园柱子房”到“兴城人居假销售”

2021年2月，成都奥园广场公寓的张女士在收房时发现，客厅中间竟然立着一根承重柱，占地约2至3平方米，让原本宽敞的客厅变得局促。记者调查发现，类似问题并非孤例，该楼盘超过50%的房屋存在渗水、墙面脱落、裂缝、装修效果差等质量问题。2021年“3·15”专题报道期间，封面新闻、华西都市报持续跟进此事，累计发布稿件34篇、短视频20条，推动舆论从集中发酵转向理性讨论。最终，在持续的信息披露与沟通协同下，开发商承诺并完成了“60天整改”目标，业主的安心交付得以兑现。

2023年，成都多个改善型楼盘在交付环节遭遇业主集中投诉。2月，南山凌峯项目业主反映，这个号称“500万传世住宅”的高端项目，交付品质与前期宣传相差甚远，存在减配、货不对板等问题，开发商傲慢的态度更令业主难以接受。9月，定位改善型楼盘的蜀道·星月湖畔，在交付时遭遇业主联名拒收。一份长达9800字的业主联名告知函列举了房屋漏水、楼栋外立面鼓包、隔音不达标、卫生间排气孔设计缺陷、儿童区刺激性气味等问题。封面新闻记者实地走访，3个月内刊发4篇报道，持续追踪项目整改进展，督促开发商切实履行责任。

2024年，封面新闻报道了一起离奇的购房诈骗案。

成都市民陈蓉（化名）在人居·沁川林语项目置业顾问刘某某的带领下，于当年7月在售楼部内刷卡支付120万元首期房款，并签订了多份盖有开发商合同专用章的认购协议。后来发现，刘某某涉嫌诈骗已被抓获且无力赔付房款，而开发商成都兴城人居地产投资集团股份有限公司则称刘某某无上岗资格、公司未收到该笔款项，也是受害者。陈蓉认为开发商存在重大管理疏漏，准备起诉追回房款。这一事件暴露出售楼现场管理存在的漏洞，也引发了公众对购房资金安全的广泛讨论。

封面新闻的监督报道不仅关注当下纠纷，也记录着消费者权益保护的艰难进程。

2024年11月，封面新闻独家追踪报道了海南“国茂清水湾”项目。这个万亩大盘在2019年交房时因“违建”问题面临处置，业主在断水断电中的环境下艰难维权。作为全国首批深入现场报道的媒体，封面新闻持续跟进此事，历时五年，最终见证了该楼盘从“违建”到“合法”的曲折历程，上千户业主成功拿到了期盼已久的房产证。

家电消费投诉居首，品牌专卖店买空调也“糟心”

住房消费不仅涉及房屋本身，也包括家居领域的各个环节。

中国消费者协会近期公布的“2025年全国消协组织受理投诉情况”显示，2025年家用电子电器类投诉量在商品大类中占首位，达256012件。中消协分析指出，部分不良商家利用消费者专业知识匮乏的弱点，设置各类合同陷阱与隐形消费，导致市场乱象频发，相关领域投诉呈增长趋势。

2025年11月，封面新闻就报道了山东青岛李先生的一次“糟心”消费经历。当年1月，李先生在官方授权的专卖店花2.4万元购买了某知名品牌的中央空调，但在室内机装完后，安装工程却突然停止——销售人员失联、专卖店撇清关系、品牌方也拒绝承担责任。多方维权却无果，李先生向封面新闻求助，事件经报道后，品牌方才为李先生家装上了空调外机。

AI赋能维权：“小封慧眼”24小时在线答疑

面对复杂的房产消费问题，如何快速获取专业指导？

今年，封面新闻将AI技术引入消费维权领域，依托“小封慧眼”智能体，特别训练了房产家居垂直模型，该模型将于3月中旬正式上线。这一智能体整合了历年投诉大数据、政策法规、合同范本及经典案例，为用户提供7×24小时在线的房产消费咨询服务。消费者只需输入问题，例如“如何识别学区房虚假宣传？”“精装房验收有哪些隐蔽陷阱？”AI便会自动生成避坑指南、维权步骤与处理建议，成为购房者身边的“AI安居顾问”。

服务升级：金牌验房团+维权白皮书

除了线上智能助手，线下专业服务同步升级。封面新闻将组建由金牌验房师、公益律师、设计师、资深记者构成的“超级验房团”，为入选的典型维权案例提供免费、专业的入户查验，并通过短视频记录，将问题透明化，推动问题解决。

同时，基于“问政四川”“封面舆情”的海量线索，结合大数据分析，封面新闻将发布《2026四川房产消费维权白皮书》，系统性揭示年度高频投诉类型、风险区域、问题房企特征，为消费者提供权威避险指南，也为行业监管与自律提供数据参考。

“问政四川”是四川日报全媒体在省委网信办、省政府办公厅指导下，倾力打造的四川最具影响力网络理政互动平台，旨在组织多方力量参与为网友解决“操心事烦心事揪心事”。多年来积累了大量真实有效的民生诉求，此次将为白皮书提供坚实的数据支撑，确保分析结果更具代表性和说服力。

线索征集：等您发声，共同维护合法权益

中消协确定的2026年消费年主题为“提升消费品质”。品质背后，是消费者权益的有力保护。这需要政府部门的发力、媒体的监督，更需要每一位消费者的积极参与。

如果您在购房过程中遭遇霸王条款、虚假宣传、延期交房；在收房时发现交付减配、精装变“惊”装；在入住后对物业不作为、收费乱涨价感到不满；在家装中遇到合同陷阱、工期延误、甚至商家跑路；购买家用电器遭遇以次充好、售后服务推诿等问题。欢迎联系封面新闻。

我们将筛选有价值的线索，深入调查采访，协助化解消费纠纷。提交线索时，请尽可能详尽地描述您的问题、提供相关证据（如图片、视频、文件等）及有效联系方式，以便我们更好地核实情况并与您沟通。

线索征集：

1、关注“封面新闻房产”微信公众号：huimaifang，留言反馈

2、关注“封面新闻房产”抖音号，私信留言

3、发送邮件至封面新闻房产投诉专线邮箱：fmfc2018@163.com

4、登录“四川省网上群众工作平台—问政四川”留言反映、求助或建议。