阳光财险北京分公司启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养。根据国家金融监督管理总局北京监管局要求，阳光财产保险有限公司北京分公司启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

多维发力，彰显“知心阳光”责任担当

阳光财险北京分公司将聚焦“数字金融”服务成效，推出一系列有温度、有力度的宣传举措：

温情守护“老”与“新”：公司将重点宣传运用数字化手段帮助老年人与新市民（如快递员、外卖员、网约车司机等）跨越“数字鸿沟”。包括推广APP“长辈模式”、为老年客户提供一键转接人工坐席服务，以及依托遍布全省的“阳光爱心驿站”开展金融安全知识宣传，手把手指导使用反诈APP，精准保障新就业群体的合法权益。

数智动能提振消费信心：围绕车险理赔，公司将展示“视频查勘‘一键赔’”“AI智能定损”“阳光云柜面”等创新应用。通过科技赋能，实现理赔流程的极速化、便捷化，消除消费者购车用车的后顾之忧，以实际行动支持汽车消费，让消费者“敢消费、愿消费”。

创新形式，筑牢金融风险“防火墙”

针对当前层出不穷的金融网络乱象，阳光财险北京分公司将创新教育宣传形式，将风险提示融入日常服务的点滴之中：

“阳光微光行动”润物无声：发动全体销售人员、理赔人员、柜员及客服成为风险提示的“发光体”。通过“一句话”提醒、“一条信”告知、“一张卡”提示、“一段音”播报等轻量方式，将防骗知识精准送达客户身边。

“阳光调解开放日”化解矛盾：通过“总经理调解日”“调解专家面对面”等形式，搭建直面问题的沟通平台，推动疑难案件高效解决，引导消费者通过合法渠道维护自身权益，让纠纷化解更有温度、更有精度。

“三个一”活动压实主体责任：面向合作机构，开展“一节课”（消保知识培训）、“一个承诺”（签署合规承诺书）、“一个提示”（摆放风险提示牌）活动，构建起广覆盖的“网格化”消保模式，从源头防范销售误导。

线上线下联动寓教于乐：通过“阳光车·生活”APP、公司官网发布原创文案、短视频等，揭示“代理退保”“车险理赔黄牛”等常见陷阱，帮助公众识别风险。在线下，公司及各经营单位将深入革命老区、远郊区县等县域开展宣传，重点关注留守老人、“两司两员”、青少年等特殊群体，采取“风险提示送上门”等特色活动，重点覆盖农民、老年、货车司机、网约车司机、快递员和外卖员等群体。

阳光财险北京分公司还将升级投诉机制，优化服务流程，强化适老化服务、外籍人员金融服务水平，并通过优秀营业网点评选，推动服务标准化、透明化，确保消费者权益保护、为民办实事、履行社会责任落到实处，彰显公司维护金融消费者合法权益、为民办实事、向社会公众传递“爱与责任”的保险向善文化。