“高效办成一件事”跑出服务加速度

（来源：河北日报）

转自：河北日报

压减环节82%

“高效办成一件事”跑出服务加速度

2月27日，平乡县政务服务大厅工作人员在为群众办理相关业务。 本报记者 赵永辉摄

整理/本报记者 贾楠 制图/喻萍

本报记者 贾楠

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上传一套材料，在线提交申请，即可办理新生儿出生9件事；“一杯咖啡”的时间就能完成企业开办手续……在“高效办成一件事”助力下，一件件关乎企业群众切身利益的关键小事，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。

政务服务小事项，关系改革惠民大文章。我省高标准推进“高效办成一件事”改革，以小切口推动政务服务理念转变、流程重塑、部门协同。政务服务温度持续提升，企业群众获得感不断增强。

“一件事”牵引，企业群众办事更便利

红油翻滚，香气四溢。2月24日12时，呷哺呷哺餐饮管理有限公司邯郸阳光新世纪分店内热气腾腾，店长魏红梅忙前忙后。在她身后，一张营业执照和一张食品经营许可证，挂在显眼处。

去年7月10日提交申请，两天后就拿齐了所有证照。魏红梅至今仍记得新店筹备时的丝滑体验：“开业日期定得匆忙，就怕证照办不下来，结果整个过程像是开了挂。”

更让魏红梅惊讶的是，之前，开办餐饮店流程复杂，材料尤其多，要跑行政审批、城管、消防等多个部门，整个流程常常要近一个月。现在，自己一趟没跑，只需登录河北政务服务网，进入“高效办成一件事”专区，选择“开办餐饮店‘一件事’”，线上提交相关材料，证照就办好了。

这份便捷，得益于邯郸持续推进开办餐饮店“一件事”集约化、便利化办理。去年4月，邯郸创新推出连锁企业食品经营许可“先证后核”改革，连锁食品经营企业开办新门店，可以享受先发放食品经营许可证再进行现场核查，有效降低企业开业成本。

政务服务的初心，在于回应企业群众最真实的诉求。

企业信息变更“一件事”、信用修复“一件事”、新生儿出生“一件事”……截至目前，国家部署的四批共42个“高效办成一件事”，已全部在我省落地见效。这些事项直击民生痛点、对接企业发展所需，每一项都精准落在群众与企业的心坎上。一个个民生期盼，都在清单落地中得到温暖回应。

新生儿出生是一件喜事，更让廊坊市民王昭云高兴的是，给孩子办理出生证明、户口登记等手续，不用来回跑了。

想起前两次生孩子的经历，王昭云就有点儿发怵。“要多次往返医院、派出所、政务服务大厅等多个地方。我们白天要工作，下班还得顾家，等到全办好，前前后后要几个月。”王昭云说。

这次生完第三胎，医护人员说，可以在线上办理新生儿出生“一件事”。王昭云只交了1次材料，就办好了新生儿出生9件事。

从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“一次办”，“高效办成一件事”带来的便利实实在在。来自省数据和政务服务局的数据显示，经过改革，四批“高效办成一件事”重点事项累计压减办理环节82%、申报材料60%、办理时限72%，压减率处于全国前列，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

“一张网”联动，跨地区跨部门服务更协同

水电气热网联合报装，需要多久？

在保定市莲池区，中国十七冶集团有限公司项目经理张聪给出的答案是：1天完成审批，2天完成现场踏勘，5天内就全部搞定。

供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线广播电视，报装这些事项，张聪过去要“跑断腿，磨破嘴”。实施水电气热网联合报装“一件事”后，7类事项装进一张申请表，在一个窗口就能实现联合报装。“前期手续办理快，为项目建设按下了加速键，现在各项工作都很通畅。”张聪说。

对于企业来说，办事材料越少、审批时间越短，企业就越有时间和精力专注于自身发展。

“高效办成一件事”，“高效”二字的背后，是后台数据的打通，更是以“一件事”为牵引形成的跨部门、跨层级、跨区域办事流程系统性重构。

业务不协同、系统不互通、数据不共享、标准不统一，一度是困扰政务信息化建设的“老大难”。

我省连续三年将“高效办成一件事”工作纳入省政府工作报告和省政府重点工作任务，组织46个部门成立“高效办成一件事”专班，建立统筹协调机制，实现一体联动、高效协同、数据共享，全面提升“一件事”办理质效。

事项办理“一套标准”。全面梳理四批重点事项涉及的254个政务服务事项、45个水电气暖网等公用事业服务事项，对事项名称、材料、时限、环节、结果等32个要素全部实现省市县乡村五级统一。

线上办事“一网通办”。我省建设“高效办成一件事”中枢，对50个省有关部门涉及的425个系统接口进行开发对接，推进151个办事入口一网申请、办事结果多端获取，有效支撑“高效办成一件事”全流程网办。

线下办事“只进一门”。将四批“高效办成一件事”涉及具体事项全量进驻对应层级政务服务大厅办理。市县两级大厅“高效办成一件事”专区和综合服务窗口全覆盖，实现一门办理、一窗办结。

以前多部门来回跑，现在一件事高效办。目前，针对企业、项目、个人全生命周期，河北已上线“高效办成一件事”套餐47个，推动改革红利加速释放。

“一盘棋”改革，政务服务效能大提升

审批流程做“减法”，政务服务做“加法”。我省坚持“一盘棋”改革思维，以“高效办成一件事”改革小切口实现政务服务效能大提升。

登录河北政务服务网，在“高效办成一件事”专区“信用代证一件事”平台下载打印，不到5分钟，德龙钢铁有限公司的专项信用报告出炉。“操作流程简单顺畅，不限时、不收费，太方便了！”该公司设备工程科科长刘亚辉说。

2025年10月中旬，德龙钢铁办理河北省特色产业集群“领跑者”企业称号复审业务，按规定需要提交有无违法违规记录证明。“这要搁以前，得多头跑、多次跑，办理各种证明材料，为了办‘一件事’，跑多个部门、分头取号排队很常见。”刘亚辉说。

改变，来自我省实施的“信用代证一件事”改革，一份专项信用报告替代经营主体赴43个部门办理46个领域的有无违法违规记录证明，有效降低了经营主体制度性交易成本。截至2025年底，我省累计出具专项信用报告2401份，替代各类证明5.76万份，越来越多企业尝到了甜头。

企业群众的关切点，就是政务服务的发力点。

“高效办成一件事”改革的意义，远超行政效率提升的范畴，更是撬动政务服务从企业群众视角出发，服务重心向企业群众“需求侧”转移。

除了积极落实国家部署的“高效办成一件事”，我省深入调研企业群众高频办事需求，在全省推出信用代证“一件事”、开办药店“一件事”等5个河北特色“高效办成一件事”，推行“收件即受理、一次就办成”改革，以更精准服务回应企业群众期盼，让政务服务更有温度、更显实效。

截至目前，省级629项事项实现当场受理或办结，受理时限平均压减76%。

上下联动、各有侧重。各市县也以“高效办成一件事”为牵引，充分发挥行政审批局“一枚印章管审批”的体制优势，创新开展具有地方特色的“一件事”服务。

保定市将“证照联动注销”作为典型场景，解决企业注销堵点问题。秦皇岛市立足营业性演出、酒店行业与文旅融合趋势，打造“文旅+政务服务”特色模式。张家口市推出“加油站一件事”集成办，将成品油零售经营资格审批、危险化学品经营许可一次办理。各县也创新推出泵阀产业、自行车企业开办、旱碱麦种植加工、工艺玻璃制品等特色产业“一件事”，推动改革直抵企业群众需求靶心。

政务服务改革永远在路上，没有终点，只有连续不断的新起点。

用钉钉子精神推动“高效办成一件事”。我省将聚焦特色产业集群，推动“一件事”向“一类事”升级，定制集成服务套餐和专属数字空间，推行材料自动调用、智能预审等智慧服务，推动政务服务从能办向好办、易办、智办跃升，让企业群众在每一次办事中都感受到实实在在的变化，让改革红利持续滋养民生土壤。