全款定制家居等不来安装？加盟店关门负责人“失联”

今年年初，万宁的刘先生定制了一套索菲亚品牌的餐边柜，原想着春节前能够完成安装，给家里来点新春新气象。怎知，这套餐边柜等了近两个月，都没能完成安装，甚至店家也很难联系得上。

万宁居民 刘先生：（这是）当时我们下单的方案，我们选定了这个，就是这块餐边柜。（记者：多少钱？）全款是8800元，因为它毕竟是全国连锁的嘛，我们觉得也有保障，但是根本没想到万宁索菲亚根本没下单。

刘先生说，今年1月6号，他的妻子曾女士给万宁家馨家居有限公司支付了8800元，定制一套索菲亚品牌的餐边柜。因为该索菲亚整家定制店就开在他们小区的沿街铺面，去年也在这家店定制安装过柜子，所以这次的他们是全款支付。可没想到这次的餐边柜等了快两个月却没一直没人安装。3月3号上午，记者陪同刘先生来到这家位于万宁华亚小区一期的索菲亚整家定制店，此时门店大门紧锁。

万宁居民 刘先生：（记者：电话是挂断了。）我们再拨一次。（正在通话中，请稍后再拨。）现在我们也试图去联系了这个老板，电话不接，微信不加，但是年前说要给我们安装好。

事实上，在春节前，刘先生就察觉到事情不太对劲。1月28号，其妻子曾女士就从店里一名姓甘的业务员处得知，他们家定制的餐边柜没有排单，当时便要求退款。根据双方的微信聊天记录显示，2月4号，业务员帮曾女士提交了退款申请单，并表示自己已经离职，店里也都没人上班，只能帮忙催促退款事宜。刘先生称，也就是差不多从那时候开始，这家店就基本上没有开过门。

万宁居民 刘先生：业务员他们口中说，很多（顾客）都会有这种情况发生。

记者梳理发现，从2025年底开始，还有多位外地“候鸟”和这家索菲亚家居全屋定制万宁华亚店签订“定制购货合同书”，产品预计制作周期为45天，但因为种种原因，最后也没有完成安装。

山西消费者：我交了一万一，我想退，我说颜色不喜欢，它只有固定的四个颜色，不能选择其他颜色，他当时也说可以，说七个工作日给我退款，结果打通电话以后，就再也联系不上了。

北京消费者：我们等了70天，费尽了九牛二虎之力找到老板了，他把货送过去了，但是安装再也找不到人了。

河南消费者：（货）拉到家以后，他说2月11号给你安装，因为当时已经快过年了，我时间也挺着急的，但是我2月9号2月10号怎么再跟他联系，就再也联系不上。

那么，这家店的经营状况到底是怎样的？消费者遇到的问题，能不能解决呢？随后，记者联系到位于广州的索菲亚家居总部了解情况，客服工作人员答复正在催促该门店履约。

索菲亚家居股份有限公司 客服工作人员：是加盟店来的。（记者：你们对加盟店有什么监管不？）有人员在跟进的了，是会帮忙去跟催，要求门店尽快履行承诺，尽快给客户去安装的。

而针对刘先生家已付款的定制餐边柜问题，索菲亚家居股份有限公司客服工作人员称，经过他们的催促，前几天门店已经给位于广州的工厂下单，等待门店付款后便可以开始制作货品。

（索菲亚定制家居纠纷）

门店承诺近期完成安装事宜

定制家居“避坑指南”需牢记

根据索菲亚总部客服的说法，刘先生家的订单，只要等到门店负责人付款，工厂就可以生产。那么，该门店能否顺利付款？消费的权益如何得到保障呢？继续来看。

3月3号下午，记者经过多番尝试，打通了索菲亚家居全屋定制万宁华亚店负责人符先生的电话。

索菲亚家居全屋定制万宁华亚店 负责人 符先生：（记者：为啥关门啊？那个店关门？）嗯，过完（正月）十五就正常开工回来了。 （记者：当初为什么不排单，不下单呢拖到现在？）也是刚处理好店面，人员，那些出现了一些问题。（记者：你这边的话承诺曾女士家这个定制大概，多久可以做好？）今天下单的话得到差不多20号这样就可以回货。（记者：总部说下单你还要付款，你还没有付款。）对，我知道，我今天付款。

涉事门店负责人符先生称，之前出现一些定制家居不到货或是没安装的情况，是因为其门店内部管理出现了问题，现在正在着手解决。记者也从万宁市市场监督管理局了解到，针对多名消费者投诉索菲亚家居全屋定制万宁华亚店未按合同履约一事，他们已经定好时间，约谈相关负责人。

万宁市市场监督管理局城北监督管理所 所长 胡娟：它会有一些发货比较慢，安装售后不及时，或者说更换维修不及时这样的情况，后续的话我们会要求商家积极帮助消费者解决以上的这些问题。

市场监督管理部门也提醒消费者，在选择定制家居商家时，需要综合考虑商家资质、产品品质、付款方式、售后服务等多方面因素，此外还应该到店查看，重点核实门店的证照、加盟许可、材料标准和产品合格资质等等内容。消费过程中，消费者还应该保存好付款记录和相关的材料，方便日后的维权；一旦发现问题，应当及时通过向监管部门进行求助或举报，维护自身的权益。

万宁市市场监督管理局城北监督管理所 所长 胡娟：注意审合同，在当我们进入要到签订合同的时候，我们尽量选择在门店去签订合同，同时的话要尽量注意合同里面关于资金以及时间，双方的权利义务和约定，避免后续有一个踩坑的现象。

记者：吴毓大、蔡志斌

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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