山东
“我是一个有身份证的人。”这句话常被当作是一句玩笑，但是在个别居民那里，这个“证”却是他们最大的愿望。在黄岛公安张家楼派出所的户籍大厅里，有一位扎根在此22年的女辅警，她每天为了辖区居民的“证”忙活着，把脉户籍难题，将老百姓的事当自己的事办，为众多居民找回了“身份”，解决了落户难题。踏实的工作全心地付出，换来的是群众送来的一面面锦旗，也换来了全分局唯一的四星女辅警的无上荣誉。在三八妇女节到来之际，记者走进这个小小的户籍室，向大家介绍在普通岗位上闪闪发光的她。
“户口落下了，新身份证拿到了，我实现了落叶归根的愿望，真的是要好好感谢张家楼派出所户籍室的王晓梅同志！”3月4日上午，在黄岛公安张家楼派出所的户籍室内，辖区小崔家庄村的村民崔先生激动不已，这位60岁的大叔在谈到自己办理的这个户籍业务时略显激动，“这么多年，我终于告别了一直开暂住证的困扰。”
原来，崔先生在20世纪70年代跟随家里的父母去了吉林生活工作，90年代后搬回了老家。“我的户口在吉林，因此在这边一直开暂住证，这两年年龄大了，想把户口迁回来了，却因为一个籍贯的问题给难住了。”崔先生说，吉林省派出所那边之前遭过洪水，我的户籍档案都被泡了，在换二代身份证时，我身份证上的籍贯成了吉林，因此无法在这边落户，自己也无法在青岛补缴社保。“眼看到了退休的年纪，崔先生越发着急了，就找到了张家楼派出所户籍。
“我们查找了村里的老底子，因为崔先生搬离得太早，老底子上查不到他的户籍信息，但是村里的老人都能证明这件事，我们就和吉林公安对接，协商解决这个问题。”王晓梅告诉记者，户籍的问题马虎不得，必须事实清楚程序正确。
“最终，经过多次的调查，形成笔录，我们将材料公对公的转给了吉林公安，那边撤销了崔先生的籍贯信息，我们这边给其办理了落户手续。”王晓梅说，后续崔先生投保的事也没有耽误。“崔先生遇到的问题是我们户籍业务中相对棘手的问题，需要多方的配合，需要采集各方面的证据，也需要我们作为推动者的持续关注，但是我觉得我在这个岗位上，就是解难题的，如果有难题不解，我觉得对不起我的这份社会责任。”
多年来，王晓梅一直这样要求自己，她的真心付出也收获了越来越多前来办理业务居民的信任。2020年她为流落在外27年老人联系到了云南老家的亲人、2023年她为一直是“黑户”的赵女士找回了户籍成功落户……
“事情妥善解决之后，现在回想一下也没有那么困难，其实在实际办理过程中，需要克服的困难一个接一个。”王晓梅说，翻过高山，便不觉山高。
记者了解到，王晓梅有一个专门的笔记本，记录着一些当前政策条件下无法办理的难题。“每当出现新政策，我都会仔细研究一下，看看我笔记本上的难题能不能通过新政策解决一下。” 王晓梅对相关户籍管理业务知识进行了系统、反复学习，坚持在学中干、干中学，对各类户籍管理规定都了如指掌，对各项便民服务政策及有关工作要求都烂熟于胸。念念不忘必有回响，王晓梅笔记本上的难题一个个被攻克。
记者看到，在户籍室的拍照间里，三面墙上挂满了锦旗，其中大多数都是办事群众送给王晓梅的。“这些锦旗既是荣誉也是鞭策，我已经在这个岗位上22年了，对这份工作我有着自己的热爱，我为自己能够帮到别人而感到自豪。”
王晓梅说，群众是否满意是衡量自己工作的一面镜子、一把尺子。22年来，她始终秉持服务整个辖区工作的初心，热心为群众做好每一件工作。正是这种踏实为群众服务的热情和初心不改的坚持，让她成为黄岛公安唯一的一名四星女辅警。
（半岛全媒体首席记者 尹彦鑫 刘文）
来源：大众新闻·半岛新闻
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