山东
春节假期刚过，年味尚浓。近日，在中国农业银行马桥支行网点，发生了一幕温馨感人的服务场景。一位年过八旬的高龄客户在网点员工的全程悉心协助下，顺利办好了定期存款业务，这一充满人性化的服务细节，不仅解决了老人的实际困难，更折射出农行网点“以客户为中心”的服务温度和敬老爱老的金融担当。
当天上午，网点大厅内人来人往。一位步履蹒跚的八旬老人独自来到柜台前，表示希望将一笔到期的存款转存为定期。柜员在热情接待中发现，老人年事已高，视力不佳，且握笔时双手微微颤抖，难以清晰书写自己的名字。
面对这一情况，网点工作人员没有丝毫犹豫和为难。大堂经理立即上前，耐心安抚老人情绪，在严格遵守业务办理规定和风险防控要求的前提下，工作人员向老人解释了业务流程，并告知可以通过按手印的方式来替代签名。为确保合规，工作人员按照“双人见证”的原则，清晰、大声地为老人逐条宣读业务凭证上的关键信息，包括存款金额、存期、利率等，并耐心解释每一项内容，确保老人完全理解并认可。在得到老人明确的点头确认后，工作人员贴心地将印泥递到老人手边，引导其在指定的位置清晰地按下了红色的指印。
业务办理完毕后，工作人员还细心地将存单和回执单折叠整齐，放入老人的口袋中，并再三叮嘱其妥善保管。同时，考虑到老人独自一人，网点还特意安排保安人员将老人护送至门外，确保其安全离开。
“你们服务太好了，谢谢你们！”老人虽然言语不多，但饱含深情的眼神和连声的道谢，是对网点员工贴心服务的最好肯定。
这一幕，仅仅是农行网点日常服务中的一个缩影。针对老年客户等特殊群体，始终致力于提供更加便捷、温暖、贴心的金融服务。从设置爱心窗口、配备老花镜到对行动不便的老人提供上门服务，再到如今面对书写困难客户采取按手印等人性化举措，农行正用实际行动践行着国有大行的社会责任，让金融服务的阳光温暖每一位客户。这个春节后的暖心故事，不仅传递了社会正能量，也为乍暖还寒的初春增添了一抹亮丽的色彩。
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