消费者反馈效果与宣传不符，42年品牌吴氏嘉美面临口碑大考

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

曾几何时，“5A级认证”是医美机构综合实力的金字招牌，代表着诊疗水平、服务质量和规范管理的高标准。但近年来，医美市场乱象频发，多家5A机构屡屡被新闻曝光，同时伴随医美协会的会员费丑闻，导致消费者对其颁发的所谓“5A级认证”逐渐失去信任。

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42年老牌医美为何投诉不断

2月26日，有消费者在美团上发布对吴氏嘉美医疗美容的差评，该消费者称，该机构推销严重，效果差。她表示，打瘦脸针花了3000多元，但效果很差，一点用都没有。

该消费者还指出，黄金微针、刷酸以及水光项目也同样如此。每次的花费不少，一点效果都没有，本以为能有所改善，结果发现是当了冤大头。

图源：美团

公开资料显示，吴氏嘉美医疗美容集团始创于1984年，由军医出身的吴自强医生在云南昆明创办。历经四十余年发展，已从最初仅500平方米的街边诊所，成长为云南本土规模最大、历史最悠久的民营医疗美容连锁机构之一。

集团总部位于昆明市西山区东寺街，拥有近万平方米的独立诊疗大楼，配备13间层流手术室和56个独立诊室，是云南省首家经卫健委审批的整形专科医院，也是省内唯一两次获评中国整形美容协会5A级认证的医美机构。2011年集团完成公司化改制，注册资本2000万元，现任核心管理层包括创始人吴自强、其子吴某某（副董事长）及总裁薛某。

图源：昆明信息港

目前，吴氏嘉美采取总院+分院的集团化运营模式，除昆明总院外，已在云南省内玉溪、曲靖、大理、楚雄、红河、德宏、保山、临沧、丽江、西双版纳等9个城市及贵州六盘水设立分院，形成覆盖西南地区的医美服务网络。集团注册医师团队逾20人，年接诊量超3万人次，外地求美者占比达四成。

在技术方面，吴氏嘉美以“吴氏综合隆鼻”为特色，其技术成果早在1989年即被《中华整形烧伤外科杂志》收录，1993年进入美国MEDLINE数据库。集团现设有美容外科、注射美容、皮肤美容、中医美容、口腔美容、毛发移植等完整科室体系，并承担云南省内大中专院校医美专业教学任务。2025年，集团还举办领秀AI智美时代发布会，开始探索人工智能与医疗美容的融合应用。

图源：无忧爱美网

效果难达预期成投诉重点

医美机构常有，而42年老店不常有，在吴氏嘉美光鲜的品牌履历背后，消费者的投诉声却未曾停歇。到底消费者对该机构还有哪些不满呢？

3月1日，消费保平台上的一位消费者发布投诉称，其于1月2日在云南吴氏嘉美医疗美容医院进行丰唇项目，消费金额2412元。术前该消费者明确提供“纯欲唇”参考照片，工作人员承诺可实现该效果。

该消费者指出，术后效果与预期严重不符，上唇被打得又厚又翘，与参考照片自然形态完全不同，属效果欺诈。该消费者要求全额退还2412元费用，该机构以“必须到院处理”为由拒绝退款，强制要求该消费者到院。但该消费者称对医院完全不信任，拒绝到院。该消费者要求该医院全额退还其支付的2412元，并对该机构虚假宣传和效果欺诈行为进行查处。截至深度美业发稿前，该投诉已通过平台审核，尚在处理中。

图源：消费保

类似的投诉并非孤例。早在去年1月，就有消费者投诉该机构存在更为严重的诱导消费及虚假宣传行为。该消费者称其遭遇恶意诱导消费做超声炮套餐，套餐里包括唯瑅水光，但实际使用的是卿纯水光代替。该消费者认为，该机构未提前告知相关情况，宣传与实际不符，恶意欺骗消费者并且全程没有面诊医生诊治。

该消费者指出，自己说要见医生，但接待咨询员让其缴了费用再去找医生，随后该消费者便先缴了费。她表示这是第一次见到先付费再找医生看病的情况。做超声炮项目时，并未让其验证机器、炮头、刀头是不是正品就直接开始。虽然套餐是全脸包括颈部无限发数，但实际打的发数很少，也并没有打到颈部。

该消费者称后来才知道超声炮是禁止整形医院打在面部的。她质疑到，既然禁止打面部为何该机构却依旧引导消费该项目，且不验真假的超声炮容易打到假的和重复使用的，她担心会导致毁容，十分后怕。

该消费者还提到，缴费时该机构不提供发票，因此她怀疑税务也有问题。截至深度美业发稿前，因未能及时联系到该机构，该投诉已被平台自动关闭，故显示“已完结”。

图源：消费保

深度美业了解到，当前国家及地方监管部门并未出台任何“禁止超声炮用于面部操作”的官方文件，但其临床应用需严格遵循医疗器械法规与医美行业规范。超声炮作为聚焦超声类抗衰设备，其核心原理是通过热作用刺激胶原再生，虽未被明确标注“面部抗衰”适应症，但在满足特定条件下可合法开展。机构需具备《医疗机构执业许可证》（含医疗美容科），操作人员须持有医师资格证及医疗器械操作认证，且必须向患者充分告知“超说明书使用”的风险，获取书面知情同意。

需要关注的是，据新浪财经曾报道内容来看，2024年湖南省药监局已对辖区内超声设备注册证进行调整，删除“康复科、皮肤科、整形美容科”等科室表述，统一适用范围描述，旨在推动行业从“擦边球”转向规范化，而非禁止面部应用。

此外，国家药监局《美容用途超声器械分类界定指导原则（征求意见稿）》明确，超声炮属第三类医疗器械（需严格审批），但目前多数产品以二类注册，存在“低类高用”隐患，因此选择设备时需核查注册证真伪（可通过国家药监局官网查询），警惕“回冲头”（报废探头复用）等低价陷阱。

品牌税务合规尚有进步空间

至于消费者提到的税务问题，深度美业查询天眼查行政处罚记录后发现。税务问题并非出现在总部，而是该品牌开设于曲靖和楚雄的分院。

楚雄吴氏嘉美因税务问题被国家税务总局楚雄彝族自治州税务局第一稽查局处罚。据楚税一稽罚〔2024〕12号决定书，2024年3月18日该企业在检查中主动申请预缴应扣未扣的个人所得税，却因“金三系统一查补预收税款”模块故障导致扣款失败。最终，针对其应扣未扣的486,152.50元个人所得税，依据《税收征收管理法》第六十九条等规定，按50%处以罚款243,076.26元（合计24.31万元），决定日期为2024年5月17日。

图源：天眼查

曲靖吴氏嘉美则因更严重的税务违规被国家税务总局曲靖市税务局稽查局查处。2021年8月至2022年12月期间，该企业少计收入700余万元（含167万余元应征增值税未申报），涉及增值税、城市维护建设税偷税。因配合检查、主动补缴税款，依据《税收征收管理法》第六十三条、第六十九条等，对其偷税行为处50%罚款50.5万元，对应扣未扣个税处50%罚款794.48元，合计罚款50.58万元。

图源：天眼查

效果与宣传的差异鸿沟

提到曲靖吴氏嘉美，黑猫投诉平台上的一则投诉案例同样值得深思，实际上，纵观消费者对该品牌的投诉来看，效果与宣传的预期不符，是众多消费者心中的一根刺。

2024年11月23日，一消费者发布长文投诉。据消费者详细描述，其于2024年11月17日在曲靖吴氏嘉美（金宁佳园店）做了一系列针剂项目。该店员工通过照片案例形式宣传称专家的专业技术水平较强，可通过针剂项目改善该消费者衰老凹陷下垂等面部问题，且利用多张案例照片宣传误导该消费者进行消费。

该消费者提到，术前在所谓的专家推荐下，该消费者花费13800元进行治疗，后交接给该机构宣传的“技术高超”的院长操作。操作之前，该消费者担心对方未清楚了解自己需改善的问题，并与对方沟通自己在意的面部问题，但是对方两次打断该消费者说话，不让其继续表述且急切地完成注射工作。

该消费者指出，注射期间，她发现该院长表现出不专注、不认真的态度，一边注射一边让助手查询这里那里的机票，且期间不停担心机票行程，这让该消费者对其失去信任。

该消费者表示，本该保持专家医疗美容的职业操守和职业道德，为消费者认真诊断面部问题，且应认真仔细操作针剂手术。针剂注射期间，对方没有任何沟通，注射完毕该消费者照镜子就发现自己需填充的地方未进行治疗，而是在自己嘴巴和下巴两侧进行注射，导致自己嘴巴肉眼可见地宽大外凸，下巴宽大等一系列问题。当时工作人员称是肿的原因，该消费者便先回家了。当天晚上该消费者忐忑不安反复起床观察和冰敷，熬到天亮发现依旧是“猿人嘴型”和宽大下巴，原本要求填充治疗的部位更加凹陷。

该消费者痛诉，这样的面部问题影响该消费者的情绪和睡眠，导致该消费者生活、工作无法正常进行。在注射之前护士说第二天轻微肿胀可化妆上班，但现在该消费者面部状态且奇丑无比，影响工作的同时给该消费者带来心理上的巨大压力 。该消费者要求该院做出合理赔偿，并全额退款。如对方拒绝，该消费者将提交诉讼材料到本地人民法院进行起诉立案，并要求对方赔偿精神损失和补救费用、疗养费用加治疗费用合计约6万元整。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于“待分配”状态。

图源：黑猫投诉

可以看到，对于吴氏嘉美品牌而言，多年的运营历程和品牌积淀让其极少爆发医疗安全相关的问题，但是消费者对于医美的要求却在医疗安全的基础之上，如何满足消费者对于形象改变的预期，又如何在售前、售中阶段去管理好消费者的形象预期，是这家42年老店目前亟需面对的课题。