两万元LV羽绒服穿三小时就掉色？律师： 维权可分五步走

转自：消费质量报

消费质量报全媒体记者 罗安舒

花费两万多元购买的高端LV羽绒服，首次穿着仅三四个小时，领口处竟出现掉色、染色现象。近日，杭州消费者石女士向媒体反映，她在杭州湖滨银泰in77LV专卖店购买的这件羽绒服，其实际质量与高昂价格形成巨大反差，让她对奢侈品的品质保障产生了严重质疑。

消费者爆料：LV新衣刚穿三小时就掉色

据石女士介绍，这件羽绒服是她不久前在LV专卖店购买的，价格超过了两万元。然而，第一次穿上仅三四个小时后，她就发现羽绒服领口部位出现了明显的掉色和染色。“这完全颠覆了我对奢侈品的期待。”石女士表示。

石女士拍摄的羽绒服掉色图片

随后，她立即前往门店反馈问题。门店工作人员给出的解释却令人瞠目：LV的衣服不能沾水，因为人体会出汗，汗液浸到衣服上面就会导致掉色。这番说辞让石女士完全无法接受。在她看来，正常穿着情况下，因人体出汗导致的掉色，本身就说明产品存在质量问题。目前，石女士已将该羽绒服提交至相关检测机构进行质量鉴定，希望通过专业的检测结果来维护自己的合法权益。

针对此事，LV（湖滨银泰in77店）回应媒体称，门店无法直接回复相关问题，会转由专门的媒体公关部门进行处理。而湖滨银泰in77客服主管则表示，已对此事进行记录反馈，具体情况将与品牌方进一步核实，后续会有专人对接回复。此外，有媒体以消费者身份致电LV官方客服热线，就“衣物为何会因汗液掉色”进行咨询。工作人员表示，每位顾客的使用环境和使用情况各不相同，客服无法直接作答，同时强调不同面料的洗涤保养方式存在差异，具体操作需严格参照衣物内部的标签说明。

网友吐槽：奢侈品质量问题层出不穷

石女士的遭遇并非个例。记者调查发现，近年来关于奢侈品质量问题的消费投诉屡见不鲜，问题类型五花八门。

有网友吐槽，其在CHANEL专柜购买的斜挎包，仅背了15分钟，包带与包身连接处的皮带便发生断裂。另一位消费者购买的拉夫劳伦毛衣，仅穿着两次便出现脱线情况。还有消费者表示，其购买的PRADA卫衣，在穿着数小时后衣服上的印花LOGO便出现开裂。

相较于产品本身的质量问题，更令消费者感到无力的是品牌方的应对“套路”。面对明显的质量问题，部分奢侈品品牌似乎形成了一套“标准化”的回应话术：要么归咎于消费者使用不当，要么以“手工制作难免有瑕疵”“产品特性使然”等理由搪塞推责。一句轻飘飘的“不能沾水”“不能出汗”，暴露的不仅是个别品牌的傲慢，更折射出奢侈品行业普遍存在的品控隐忧。

专家解读：国家标准对色牢度有明确要求

针对此事，四川省纤维检验局高级工程师舒桂芳在接受记者采访时表示，GB/T 14272-2021《羽绒服装》国家标准对面料和里料色牢度都有明确要求。其中，产品面料对耐皂洗色牢度、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐光色牢度、耐唾液色牢度，以及深浅色拼接产品的拼接互染色牢度均有明确参数规定；产品里料对耐皂洗色牢度、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度也有相应参数要求。

舒桂芳建议，消费者在选购羽绒服时，可采用看、摸、拍、按、闻、摩“六步法”进行初步评估。如对服装质量存疑，可向销售商索取质检报告，或到检验检测部门进行鉴定。她特别强调：“消费者在选购时，可用一小块干净的白棉布在染色或印花的服装上来回摩擦几下，如果白棉布上出现明显的沾色，说明色牢度较差，不宜选购。”

律师提示：消费者可按照五个步骤维权

“在我看来，这毫无疑问属于产品质量问题。”四川瀛领禾石律师事务所王渤律师在接受记者采访时明确表达了观点。

王渤分析，根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。羽绒服作为冬季保暖衣物，正常穿着时接触汗液是不可避免的情形。一件售价超过两万元的羽绒服，仅穿三四个小时就因汗液导致掉色，显然不符合其应有的使用性能。

针对门店提出的“LV的衣服不能沾水、不能出汗”的辩解，王渤也认为缺乏法律依据。她表示，品牌在设计时应当考虑到衣物的正常使用场景，包括可能接触汗液的情况。品牌门店的这种说法，实质上是将产品本身存在的缺陷，不合理地归咎于消费者的正常使用行为。

面对此类消费纠纷，王渤为消费者梳理了维权路径——

第一步：固定证据。务必妥善保存购物小票、发票、支付记录等购买凭证；对问题部位（如掉色、染色处）进行清晰拍照、录像；保留与商家沟通的录音、聊天记录；必要时，可将衣物送至有资质的第三方检测机构进行质量鉴定。

第二步：协商解决。依据《消费者权益保护法》第二十四条，向商家明确提出退货、换货或修理等合理诉求。

第三步：行政投诉。若协商无果，可通过全国12315平台（网站、App、小程序）或拨打12315热线电话进行投诉举报，也可前往当地市场监管部门现场提交材料。

第四步：消协调解。向当地消费者协会申请调解，由消协组织双方协商，促成问题的解决。

第五步：司法诉讼。若以上途径均无法解决问题，消费者可依据相关法律，在知道权益受损之日起三年内，向人民法院提起诉讼。

此外，王渤提醒，根据《消费者权益保护法》，如果经营者存在欺诈行为（如明知产品有缺陷仍销售），消费者可要求“退一赔三”。因衣物掉色导致内搭衣物被染色难以清洗的损失，也可一并主张赔偿。

“奢侈品的高昂定价应当承载与之匹配的品质保障，不能以所谓的产品特性为由推卸责任。消费者花费两万多元购买羽绒服，有权期待其具备基本的穿着性能。如果连正常出汗都不能承受，显然不符合产品质量要求。建议消费者坚定维权决心，这不仅关乎个人权益的维护，也有助于推动整个行业提升产品质量和售后服务水平。”王渤说道。

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