暴力催收频发、诉讼缠身，信用飞为何屡踩合规红线

消费金融行业迈入强监管深水区，合规经营已成为机构生存发展的核心准则，然而部分平台仍顶风作案，将消费者权益与法律红线抛诸脑后。近期，上海晓途网络科技有限公司旗下信贷产品信用飞，因暴力催收、信息泄露、骚扰第三方等问题深陷投诉漩涡，运营主体密集卷入司法纠纷，高新技术企业与专精特新中小企业的光环，与频发的违规乱象形成尖锐反差，再次将消费金融催收顽疾推向舆论风口。

作为成立超十年的中型互联网信息服务企业，晓途网络手握高新技术企业、专精特新中小企业双重资质，完成B轮融资，拥有百余人的技术研发与运营团队，具备成熟的技术支撑与企业管理能力。本该凭借技术优势推动消费金融合规化、智能化发展，却在贷后管理环节频频失守，司法风险与消费投诉持续高企，成为企业发展中难以抹去的污点，也让市场对其合规经营能力产生严重质疑。

2026年开年至今，晓途网络的司法纠纷呈现集中爆发态势，短短一个多月内，上海市长宁区人民法院接连受理三起涉该公司的诉讼案件，案由均直指个人信息保护与名誉权侵权。1月下旬，公司因个人信息保护纠纷两次被起诉，其中一起已于2月开庭审理，另一起将于3月开庭；2月初，公司又因名誉权纠纷被诉，同样定于3月开庭审理。密集的司法警示信息背后，是催收环节长期失范引发的法律风险，这类纠纷在消费金融领域，几乎都与违规催收、信息滥用直接挂钩。

司法诉讼的背后，是消费者在投诉平台的集中控诉。黑猫投诉等平台数据显示，2026年2月以来，针对信用飞的投诉量持续攀升，投诉焦点高度集中于暴力催收乱象。多位消费者反馈，因家庭变故、失业等客观原因导致短期逾期，并非恶意逃废债，且主动与平台沟通还款意愿，却遭遇平台无差别暴力催收。催收人员使用私人号码发送威胁恐吓信息，未经允许拨打借款人通讯录联系人电话，肆意泄露用户欠款信息，严重干扰借款人及亲友的正常生活，部分消费者甚至因此遭受精神困扰，提出停止骚扰、道歉赔偿的合理诉求。

从投诉内容来看，信用飞的催收乱象并非偶发个案，而是形成了“逾期即违规”的固定模式，爆通讯录、骚扰第三方、言语威胁、信息泄露等违规手段频发，每一项都触碰了行业合规红线与法律底线。值得关注的是，信用飞并非小型无证机构，其运营主体拥有完善的企业治理架构，却对催收业务放任不管，无论是自有催收团队还是外包催收机构，均处于失管失控状态，合规培训、流程监督、违规追责等环节全面缺失，暴露出企业重回款、轻合规，重利润、轻责任的扭曲经营理念。

消费金融催收乱象并非新鲜话题，却是行业久治不愈的顽疾。在行业竞争加剧、不良率波动的背景下，部分平台将经营压力转嫁至催收环节，以回款率为唯一考核指标，对催收机构的违规行为睁一只眼闭一只眼。外包催收机构为完成业绩，不惜突破法律与道德底线，采用野蛮手段催收，最终导致消费者权益受损，行业形象蒙尘。而信用飞的案例，正是行业乱象的典型缩影，即便拥有优质企业资质，也未能守住合规经营的底线。

从法律层面来看，信用飞的催收行为已涉嫌多项违法违规。《个人信息保护法》明确规定，处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，未经允许收集、使用、泄露用户通讯录信息，属于典型的个人信息侵权行为；《消费者权益保护法》保障消费者的人格尊严、个人隐私不受侵犯，骚扰第三方、威胁恐吓等行为，严重侵害消费者的安宁权与名誉权；《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》等行业规范，更是明令禁止爆通讯录、暴力威胁等违规催收行为。信用飞的一系列操作，不仅违背行业自律准则，更直接触犯法律法规，面临严厉的法律追责与监管处罚。

消费者遭遇暴力催收后，并非投诉无门。面对骚扰、威胁、信息泄露等行为，消费者可直接拨打110报警，由公安机关依据《治安管理处罚法》进行处罚；针对平台侵害消费者权益、违规收集使用个人信息的行为，可通过12315市场监管投诉热线、12378金融消费投诉热线、中国互联网金融协会等渠道举报维权；情节严重的，还可向法院提起诉讼，要求平台承担侵权责任，赔偿损失、赔礼道歉。多元维权渠道的存在，为消费者抵御暴力催收提供了坚实保障。

遏制消费金融催收乱象，需要监管、企业、社会多方协同发力，构建全链条治理体系。金融监管部门应持续加大穿透式监管力度，将催收合规性纳入机构日常考核，对违规平台采取罚款、约谈、责令整改、暂停业务等重罚措施，提高违规成本；行业协会应强化自律管理，完善催收机构备案与黑名单制度，斩断违规催收产业链；平台作为责任主体，更应摒弃短视思维，履行主体责任，加强催收团队合规培训，建立全流程管控体系，推行人性化协商催收，平衡债权回收与消费者权益保护。

对于晓途网络而言，专精特新与高新技术企业的资质，是荣誉更是责任，本该成为行业合规发展的标杆，却因催收乱象自毁品牌口碑，得不偿失。当务之急，是正视自身问题，全面排查整改催收业务，清理违规催收渠道，主动对接投诉消费者，妥善解决合理诉求，建立长效合规机制，将消费者权益保护融入企业发展全流程。

消费金融的核心是普惠与合规，背离这一本质，再亮眼的企业资质、再庞大的业务规模，都终将失去市场信任。信用飞的合规危机，为整个消费金融行业敲响警钟：在监管趋严、消费者维权意识觉醒的当下，任何漠视合规、侵害消费者权益的行为，都将被市场与监管淘汰。唯有坚守合规底线，扛起社会责任，以规范经营、优质服务赢得市场，才能实现行业可持续健康发展。

来源：九州商业观察

作者：九裘小妹

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