浙江
“我在杭州没朋友，你能当吗？”
“如果你相信我的话，我就是你朋友”
广东男子在换行驶证时
一句脱口而出的赌气话
意外换来一场跨越千里的远程帮助
这两天，全国网友都知道
在杭州车管所有位叫朱珈虹的优秀辅警
2月27日傍晚
远在广州的谢先生
收到了从杭州寄出的全新行驶证
这段温情的“千里办证”故事
就此画上圆满句号
“我在杭州没朋友，你能当吗”
他一句气话，对方竟然接招了
谢先生十多年前买了一辆杭州牌照汽车，后来去了广东发展，车子也不在杭州。前些天，他想办理车辆业务时发现，行驶证上的章已经盖满，需要更换新证。
但麻烦之处在于，他当初办理行驶证时用的是临时身份证，后来居民身份证办下来后也没有做信息变更。这导致他现在无法在“交管12123”上找到车辆信息，自然也没法在网上办理换证。
谢先生打电话到杭州车管所询问，接线的就是朱珈虹。一问得知，按照谢先生的情况，他需要自己或者委托家人朋友拿身份证去车管所上门办理。这让谢先生一时有点难以接受，沮丧之下，他随口说了句玩笑话，“我在杭州没有朋友，你能当我朋友帮忙办吗？”
“谢先生，如果你信任我的话，可以委托我。我能帮你办好这件事。”朱珈虹的回复，没有一丝开玩笑的意味。这让谢先生既意外又有点感动，他决定委托这位“临时朋友”帮忙。两人很快通过微信开始了一对一委托流程。
从两人开始对话，到事情最终解决，最终花了68分钟。谢先生很感慨，即便远隔千里他也能清晰感受到朱珈虹的不易。他还特意录制了一段视频发到网上，专门感谢朱珈虹。
视频末尾，谢先生认真地说，“她不是在一个岗位上机械重复，而且在认真听取群众需求，思考怎么解决问题。可能这就是杭州效率的缩影。”
当事人最新发声：
在杭州，你会遇到很多“朱珈虹”
网友不约而同达成一致
在朱珈虹被全国网友夸赞后，谢先生又发了一条新视频，再次感谢朱珈虹的帮助。
感谢之余，他还感慨，“在杭州，你可能会遇到很多‘朱珈虹’。遇到问题，他们会主动向前，在规则范围内把‘不行’变成‘行’”。
谢先生觉得，是杭州这片土壤，给了“朱珈虹”们底气。他们敢扛事，也能办成事
在微信评论区里，大家不约而同地形成了和谢先生类似的观点。不少人在点赞“杭州效率”的同时，分享了自己的亲身经历。
有人说，自己以前在杭州车管所办证时也遇到过棘手问题，但工作人员反复协调最终解决，“这个车管所真的有很多这样的人”
也有人说，自己在派出所、出入境大厅办事时，都经历过“同款”温暖。“事很小，但很暖心。”
还有不少外地朋友，因为这样的细节，再次对杭州心生向往。
人人皆是营商环境
城市因我们而美好
在杭州，这种“秒懂”随处可见，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，杭州的窗口“朋友”不止朱珈虹一个，这样的故事也不是孤例。当办事群众因材料不全而焦虑时，窗口人员会主动提供“容缺受理”清单，详细说明补充材料的途径和时限；当企业负责人对政策条款存在疑问时，工作人员会结合实际案例逐条解读，消除认知障碍。还有，高速窗口垫付通行费、公安部门“一窗通办”、无人政务智能厅……围绕便民与高效两大原则，每一位“朱珈虹”，都是城市的触角，感知需求、传递善意。他们把服务织成一张信任的网，让更多人愿意走进杭州、扎根杭州，与这座城市共同成长。
一座城市最好的宣传片，不是高楼大厦，而是生活在这里的一张张笑脸；一座城市最强的吸引力，不是政策洼地，而是由无数普通人织成的善意之网。
这对跨城“朋友”的温暖故事告诉我们：人人皆是营商环境，城市因我们而美好。
来 源 ：杭州发布、杭州日报
编辑：叶璐
一审：陈雷； 二审：美辰；三 审：沈麟
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