广东
分享至
【太平洋科技快讯】3月3日消息，据报道，过去两年，Salesforce等科技企业因激进推行AI替代策略而陷入增长困境。Salesforce在2023-2025年间裁减数千名一线员工，创始人曾宣称AI可完全替代销售、客服，但其最新财报显示，剔除收购的Informatica贡献后有机增长仅8%，与曾经超20%的增速相去甚远。高管内部承认，因低估复杂场景下AI的局限性，裁撤专业人员后形成了AI无法填补的岗位空缺。
这一困境并非个例。瑞典Klarna裁撤700名客服后，客户满意度暴跌、估值缩水400亿美元。业内指出，AI在规则执行上效率显著，但在大客户维护、深度内容创作等需要人文感知的场景中仍难以替代人类，而客户信任流失的重建成本远高于短期人力成本的节省。
打开APP，阅读体验更佳
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
