用专业与温度，诠释互联网家庭医生服务--芳华杯病例大赛李伟娜医生专访

日前，在互联网医疗行业备受关注的“芳华杯”病例大赛中，御君方互联网医院的李伟娜医生凭借一例典型的“上热下寒”型慢性病管理案例，荣获大赛第二名。她的分享不仅展现了扎实的中医诊疗能力，也凸显了互联网医疗在长期健康管理中的独特价值。赛后，我们采访了李伟娜医生，听她讲述案例背后的思考、互联网诊疗的实践，以及她对“有温度的医疗”的坚守。

在“云端”建立信任：从倾听开始

互联网医疗与线下诊疗最大的不同，在于医患之间隔着屏幕，缺乏面对面的亲近感。因此，建立信任变得更加关键。李伟娜分享的案例患者是一位67岁、身患多种慢性病的新疆阿姨，长期受胁痛、失眠、下肢冷痛等问题困扰，多次求医效果不佳，对治疗失去信心。

“第一次视频问诊，我们聊了四十多分钟。我听到的不只是症状，更是长期被病痛消磨的无助。”李医生说。她深知，在线上获取信任不能仅靠资质，更需要“三心”——用心倾听、耐心分析、真心陪伴。她敏锐察觉到患者语气中的焦虑，因此在建立电子健康档案的同时，首先给予患者信心：“我告诉她，我会一直在这里，需要时随时找我，我们一起一步步调理。”

互联网平台的透明与可追溯性，成为信任的重要支撑。“所有诊疗过程、用药调整、健康建议都被完整记录，患者可以随时在平台查看自己的健康档案。”李伟娜认为，这种“全程留痕”的服务，恰恰缓解了线上诊疗的不确定性，让患者感到安心。

分阶段调理，全程陪伴：互联网医疗的实践

面对患者“上热下寒”的复杂体质，李伟娜采取了“先通后补、上下同治”的策略，分阶段使用经典方剂调理，并结合饮食、运动、情绪等多方面干预。

“互联网医疗的优势，在于它不仅是一次问诊、一张处方。”李伟娜强调。治疗过程中，她通过平台定期向患者推送健康内容，如糖尿病食谱、安神运动教程、八段锦视频等，并鼓励患者学习艾灸、参与互动。

这种“诊疗+教育+陪伴”的模式，让患者逐渐从被动治疗转向主动管理。“她后来学会了顺应节气调养、注意饮食禁忌，甚至主动询问食谱是否合适——这种‘学会自我管理’的改变，才是互联网医医疗真正的优势。”李医生说。

互联网医疗：是连接，更是赋能

在李伟娜看来，互联网医疗不是简单把线下问诊搬到线上，而是医疗关系的重建。“我们可以通过消息、内容、定期随访，持续融入患者的日常生活，提供及时指导。当患者感受到真诚的关心与陪伴，医患关系就会转变为稳定、互信的合作。”

案例中患者的各项指标和生活质量均稳步改善，这不仅是药物起效，更是“身心兼顾”与“持续关怀”共同作用的结果。“医疗的本质是照护，互联网让这种照护跨越地域、始终在线。”

在本次病例大赛中，李伟娜的案例因深刻的医疗见解、人性化的服务设计和明确的康复效果，获得评委认可，荣获第二名。

（左三：李伟娜医生）

她的实践，已超越个案的成功，成为互联网医疗发展的一个生动缩影：互联网医疗的核心，正从“单次治疗”转向“全程管理”；互联网家庭医生的角色，从“诊治疾病”拓展为“健康伙伴”；而技术的价值，最终在于赋能这种有温度、可持续的信任连接。

正如李伟娜医生所说：“我们提供的不仅是治疗方案，更是一套重建健康生活的信心与方法。”这或许正是未来医疗应有的面貌——它超越距离，却贴近人心；它专业理性，亦充满关怀。在技术与医疗深度融合的今天，如何让医疗始终回归“人”的需求，李伟娜与御君方的互联网医疗家庭医生服务探索，给出了一个温暖而清晰的回答。