山东东营烟草：三月春风暖 柔肩绽芳华

人间三月，春风拂巷。一个个来自山东东营市东营区烟草专卖局(营销部)的巾帼身影，正活跃在街头巷尾，她们以女性独有的细腻、坚韧与热忱，在驻店赋能、窗口服务、基层帮扶的岗位上发光发热，把暖心服务送到零售户心坎里，让温柔的“她力量”，温暖了千家万户的烟火气。

在“笃行”间化解“难题”：解锁终端经营新赛道

客户经理李雪玉(左)正在指导零售户高凤玲直播卖货

“直播间的朋友们，这款礼盒是来自黄河口的特产海参，品质上乘，今天直播间专属福利，错过就没有啦!”正大烟酒行老板高凤玲在直播间里从容的介绍着店里的特产。

此前，高老板的店铺因商圈变化，线下客流日渐减少，经营陷入瓶颈。得知情况后，李雪玉和同事们便想着利用网络直播为高老板扭转经营“困境”，并为她量身定制直播经营方案，从直播间搭建、设备调试，到选品组合、话术打磨，再到直播复盘、粉丝维护，她们全程驻店指导，手把手教高老板解锁线上经营新玩法。

截至目前，这支女职工服务队已协助16户零售户开启直播卖货，让传统小店搭上了数字经营的快车。

在“方寸”间守护“民心”：擦亮便民服务金名片

证件管理员宋桂香正在帮助张大爷办理许可证延续业务

“姑娘，这申请表实在不知道怎么填，你能帮帮我吗？”在烟草政务服务大厅，前来办理许可证延续的张大爷一脸焦急，证件管理员宋桂香立刻起身，一边安抚老人情绪，一边核对信息，耐心指导老人填写表格。虽然花了不少时间，但见老人紧锁的眉头舒展开，笑着连声道谢，宋桂香的心里也暖意融融，这份被信赖的满足感，甜到了心坎里。

政务服务大厅里的女职工们，始终把“微笑服务、用心办事”刻在岗位上，把便民举措落到实处，她们用温柔的话语、贴心的服务，化解群众办事的顾虑，让小小的服务窗口，成为展现烟草形象的暖心名片。

在“平凡”中绽放“芳华”：守护乡村小店烟火气

客户经理张国英正在手把手教李大爷使用智能终端系统

“我年纪大了，手脚慢、脑子也慢，以前店里的商品进了多少、卖了多少一本糊涂账，货品摆放也乱作一团。”75岁的李清洁经营着一家夫妻店，因年龄偏大，不懂库存管理，商品过期的问题一直让李大爷头疼不已。

客户经理张国英得知情况后，便决定从商品分类开始一步步提升小店的形象。张国英几乎每周都会来李大爷店里整理货架、张贴商品价签，并手把手教会李大爷使用智能终端管理库存。

“多亏了小张，每周都过来帮我整理货架、规范商品陈列，让原本杂乱的小店焕然一新。”海丽园超市的李大爷笑着说道，语气里满是感激。“现在店里干干净净、整整齐齐的，看着心里多亮堂。我还用上了智能终端系统，哪个库存剩的多、哪个该进货了一目了然，真是太方便了。”

在东营烟草，像张国英这样的客户经理还有很多，她们把老年零售户列为重点帮扶对象，从经营指导到日常关怀，从店铺焕新到货源保障，用点滴行动为小店撑起暖心伞，守护着最动人的市井烟火气。

巾帼不让须眉，柔肩亦担重任。这些扎根一线的女职工们，没有惊天动地的壮举，却以真心换真情，以坚守践初心，在平凡的岗位上书写着别样的巾帼芳华。(王光财)