北京
每天都有无数快递员、外卖骑手穿梭于大街小巷，为我们的生活提供着巨大便利。而在北京市西城区德胜街道，快递员、外卖骑手们和基层工作人员、居民们之间，从以前的投诉不断，到如今的互帮互助，让我们看到了新就业群体“融入”北京这座超大城市的温暖。
刘珊珊是西城区德胜街道党群服务中心副主任，她负责的多个小区，不仅为快递员配备了平板车，还设置了专属停车位，小区虽然老旧，却显得整洁有序，而在1年多前，经常有居民为此投诉。
针对这些投诉，德胜街道组织了一场又一场的专项调度会，让各方坐在一起，厘清症结，一块想办法。改变，开始悄然发生。
小区物业经理 褚晓：我们也是出于安全的角度考虑，所以我们就考虑跟社区做一个联动，配备了这个平板车，缓解了很大一部分这个大件，还有重物的搬运情况。
因为和小哥们常常联络，刘珊珊逐渐和他们成了朋友。她在相处中发现，小哥们常常饭也吃不好、电瓶车充电有困难，就主动联系社区附近的友好商户、友好餐厅等，一起帮小哥解决问题。
餐厅经理 张裴：第一是能吃饱吃好，二是每天的菜不重样，然后营养搭配也比较全，因为我们这边三个菜，荤素，还有粗粮，米饭搭配比较全。我们的初衷，就是让小哥在空闲的时候到我们门店能吃个热乎饭。
西城区德胜街道党群服务中心副主任 刘珊珊：在积极跟辖区的社区，商户进行一个深入走访，不断挖掘辖区友好资源、友好商户，我们希望通过更多的这种健康优质低价的这些服务，去更好服务新就业群体，给他们提供一些实实在在的帮助。
一顿热乎饭，暖了胃，也暖了心。而针对快递小哥反映的电瓶车充电有困难的问题，他们也积极协调安装了换电箱。在街道为小哥们提供便利的同时，这些快递小哥、外卖骑手们也成了这些基层工作人员的“移动探头”和好帮手。
红旗被风吹卷了、小广告需要清理、楼梯有安全隐患……这些问题从小哥发现到街道协调解决，不过十几分钟。在刘珊珊所在的德胜党群服务中心，这些新就业群体就成立了“德哥志愿服务队”，“德”是德胜街道的德，“哥”就是这些新就业群体的小哥，小哥们可以随手上报安全隐患、在跑单途中顺手带走居民的垃圾、关照独居老人，一起参与基层治理。
外卖骑手 李鹏涛：窗帘约定是社区安排的一个任务，它就是关注重点老人、失能老人，还有些行动不方便的老人。窗帘拉开就是他没有问题，窗帘关闭，就代表他可能需要帮助，我需要上去看一看。
刘珊珊告诉记者，除了窗帘约定，她所在辖区的安北社区还创造了笑脸约定。
西城区德胜街道党群服务中心副主任 刘珊珊：所有挂这个笑脸和囧脸这个牌子的住户，一般是失独、失能还有独居的老人。所以小哥们当看到有囧脸的时候，就是说明这个住户是有需要帮助的，所以他们会主动地敲门，帮他们去处理一些问题。
小哥们对基层工作人员和居民的帮助，大家都看在眼里，于是设立了积分制以表达感谢和鼓励，小哥们参与的基层治理，都可以获得积分兑换生活用品。
西城区德胜街道党群服务中心副主任 刘珊珊：街道创新提出的“站在你身边”的这个服务理念，有四层含义。第一层就是我们实体的友好驿站建在小哥身边，第二层就是党和政府站在小哥身边，第三层就是友好商户站在小哥身边，第四层就是所有的这些物业、外卖、保洁、家政等等这一系列的十类小哥。这些统称为新就业群体，站在了我们老百姓的身边，给老百姓提供这些切切实实的一些服务。
2月12日，在德胜街道冰窖口胡同附近的河面上，外卖骑手张蒙蒙和众人合力救下了一名女子。事发后，张蒙蒙所在的企业为他颁发了“先锋骑手”和奖金，海淀区、西城区的社会工作部及街道纷纷对他进行了慰问；一封“城市家书”被寄往他的家乡安徽阜阳，当地政府也去看望了他的家人。在他工作站点所在辖区北太平庄街道组织的新春联欢会上，我们还见证了张蒙蒙递交入党申请书的一刻。
今年除夕夜，德胜街道的活动室里喜气洋洋，居民、小哥、社区工作人员围坐在一起包饺子，欢度佳节，张蒙蒙也被邀请而来，居民们听说“救人英雄”也来吃饺子，特别开心。
（总台记者 吴琼 邓煜洲 危家煦 胡亚利）
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