汉堡王推出AI聊天机器人"Patty"监控员工工作

根据汉堡王首席数字官在接受The Verge采访时透露，这家快餐连锁店将在员工佩戴的耳机中加入一款名为"Patty"的AI聊天机器人，作为今年晚些时候500家门店试点计划的一部分。

Patty聊天机器人将协助员工完成工作任务，同时监控员工的礼貌用语，确保员工在与客户互动时使用"请"和"谢谢"等用词。

汉堡王的Thibault Roux向The Verge表示："这是一个指导工具。"

Patty还将执行其他任务，比如在商品缺货时通知库存管理系统。Patty是一个更大的AI驱动系统BK Assistant的一部分，该系统将在年底前部署到所有汉堡王餐厅。

虽然汉堡王将在耳机中使用AI，但Roux表示目前还没有准备好使用该技术来接受顾客订单，尽管其他快餐连锁店已经尝试过。虽然AI似乎正在接管整个行业，但像塔可贝尔这样的企业发现，向饥饿的顾客推广AI比听起来要困难得多。麦当劳的AI订餐试点计划在2024年宣告失败。

"不是每位顾客都为此做好了准备，"Roux说。

劳工对AI制作汉堡的看法

并非所有人都支持这一做法。

AFL-CIO技术研究所新任执行董事Lauren McFerran表示，汉堡王的计划是职场中使用AI进行员工监控这一更大趋势的一部分。

"整个经济体的工人都在遭受侵入性和非人化的监控，这凸显了建立严格且可执行防护措施的必要性，"McFerran说。"AI应该用于让工作变得更好更安全，而不是作为伤害劳动者的侵入性工具。"

Q&A

Q1：Patty是什么？它的主要功能是什么？

A：Patty是汉堡王开发的AI聊天机器人，将部署在员工佩戴的耳机中。它的主要功能包括协助员工完成工作任务、监控员工礼貌用语确保使用"请"和"谢谢"等词语，以及在商品缺货时通知库存管理系统。

Q2：汉堡王会使用AI来接受顾客订单吗？

A：目前不会。虽然其他快餐连锁店已经尝试过AI接单，但汉堡王的首席数字官表示还没有准备好使用该技术来接受订单。麦当劳和塔可贝尔的经验表明，向顾客推广AI接单比预期困难很多。

Q3：劳工组织对汉堡王使用AI监控员工有什么看法？

A：AFL-CIO技术研究所执行董事Lauren McFerran对此持批评态度，认为这是职场AI监控趋势的一部分。她表示工人正遭受侵入性监控，AI应该用于改善工作环境而不是监控员工，需要建立严格的防护措施。