社区组建“上门办”骑行队，精准对接特殊群体“急难愁盼”需求

老弱病残出行不便想要办理诸如大病、住院给付受理，《社会保障卡》制卡、补卡、挂失等问题怎么办？徐汇区田林街道社区事务受理服务中心推出政务服务事项“上门办”，组建了一支由党员带头的“上门办”骑行队，带着移动终端设备，提供上门服务，精准对接老年人“急、难、愁、盼”需求，筑牢民生保障底线，用心用情用行动擦亮“满意养老在田林”品牌。

徐老伯是田林街道一位独居残疾人。近期，由于病情恶化，无法下床，面对家庭病床结账单的报销一筹莫展。无奈之下，他向居委残联干部求助。街道社区事务受理服务中心在收到残联干部信息反馈后迅速行动，派遣骑行队当日上门为徐老伯提供全程帮办服务。现场工作人员在核对相关材料后，拍照上传至中心后台工作人员，再由后台工作人员提交信息平台传送至区总工会进行报销受理，整个过程细致周到且快速，让徐老伯不禁感叹政务服务的高效与便捷。

73岁的谢老伯也享受过“上门办”服务。前不久他手术出院回家休养，要前往医院复诊的前一天发现社保卡遗失，子女不在身边的他焦急万分。社区事务受理服务中心接到谢老伯子女的求助电话后立即指派“上门办”骑行队前往谢老伯家，为其当场办理了社保卡即时补办申请，并于当天将新办的社保卡送到谢老伯手中。

政务服务事项“上门办”是田林街道民生十项行动“满意养老”服务的重要内容。田林街道在“智慧办”“就近办”基础上，组建专业工作团队，拓展服务范围，扩大“上门办”服务覆盖面，将服务对象从行动不便、生活无法自理的高龄老人、残疾人等特殊群体，拓展至65岁以上有需求的老年群体，通过“主动上门、全程代办”，解决老年群体不会运用智能设备办事不便等问题，让便民服务更有温度。

“上门办”骑行队共由5名工作人员组成，平均年龄34岁，包含社工主管、市级讲师、业务骨干等，自成立以来，扎根社区，接诉即办，高效解决老年群体助残服务、社保卡补办、老年综合津贴申领、医疗费用报销等诉求，获得社区居民的称赞。