广西那坡烟草：精准服务让边民小店“火”起来

农历正月初九的广西百色那坡县平孟镇，人头攒动、笑语盈耳，一场以“畅游边关·平孟嘉年华”为主题的中越民俗交流盛宴正如火如荼举行。

活动现场。罗汉文摄

那坡县烟草专卖局(营销部)(以下简称“那坡烟草”)主动将服务触角延伸至节庆现场，以务实举措助力边境零售户把握客流契机，让小店经营从“看热闹”向“增收入”华丽转身。

文体旅融合，小店变身“暖心驿站”。嘉年华期间，平孟镇的烟火气愈发浓郁。街道两侧的零售小店不再是单纯的销售场所，而是逐渐升级为游客旅途中的“温暖驿站”。平孟街零售客户卢金凤站在自家店铺前，指着焕然一新的布局介绍说：“这几年民俗游火起来，像这样的边关大节，店里的客流量比平时翻了好几番!”在客户经理的指导下，她将货架高度调整得更便于顾客取拿，增设了卡通贴纸装饰，还专门开辟了便民服务区，提供免费热水、充电插座和临时歇脚凳——这些贴心设计让小店多了几分温馨，也让游客的停留时间从“买完就走”变成“边逛边购”。

客户经理到店指导零售户经营。赵京卫摄

体育竞技区同样热闹非凡。“孟BA”篮球友谊赛、趣味足球赛、集体拔河比赛等赛事接连上演，赛场边的零售户们早有准备：卢金凤的小店隔壁，张大姐的铺子被改造成了“运动能量补给站”，挂着“加油!”字样的横幅下，摆放着刚煮好的五色糯米饭、热乎的艾叶糍粑，还有越南咖啡和本地手工木雕——游客在观赛间隙顺手买上一份小吃，往往还要挑一件特色手信，小店的营业额比平时多了三四倍。

口岸经济升温，精准服务铺就兴边“致富路”。作为国家一类口岸，平孟口岸在嘉年华中展现出强劲的经贸活力。面对如潮客流，那坡烟草客户经理团队开启了“全天候护航模式”。他们穿梭于人潮间、驻足于摊位前，手把手指导零售户优化商品陈列——从主推产品的摆放位置，到关联商品的搭配技巧，从节日限定款的陈列方式到跨境商品的展示规范；利用销售数据分析，精准预判消费需求，帮助调整进货策略，避免“买多卖不出”的库存压力；此外，积极引导零售户与客商建立规范合作渠道，将跨境商品的种类从单一的烟酒扩展到特色食品、手工艺品等品类，提升综合服务能力。“客户经理来得勤，教的方法也管用。这几天什么好卖、该怎么搭配着卖，我心里更有底了。”平孟街一位零售户指着整齐排列的货架，脸上洋溢着满足的笑容。

一场嘉年华，不仅是一场民俗联欢，更成为那坡烟草践行国企担当、服务民生的“实践课堂”。通过精准对接地方文旅盛事，那坡烟草用有温度的服务串联起千家万户的零售终端，在升腾的市井烟火气中，为边境地区的繁荣稳定注入了坚实而独特的“烟草力量”。(韦佳伶 赵京卫、韦显锋)