纷享销客入选Gartner®VOC报告全球强劲表现者象限

日前，Gartner发布Gartner Peer Insights™年度报告《Voice of the Customer for Sales Force Automation Platforms》（销售自动化平台“客户之声”，以下简称VOC报告）。ShareCRM（纷享销客国际品牌）作为销售自动化平台厂商，成功入选本次报告评估范围，与多家国际主流厂商一同被纳入用户评价体系。对纷享销客而言，此次入选不仅是对其产品能力与服务体系的国际认可，更是对其长期践行“以客户成功定义成功”核心价值观的有力印证。

VOC报告基于Gartner Peer Insights平台上的企业用户评价，对销售自动化平台市场进行用户视角的综合呈现。该报告通过“用户采用度”与“整体使用体验”两个维度，反映企业用户在真实使用过程中的反馈，为技术决策者提供参考。

在此次发布的2025年销售自动化平台VOC报告中，ShareCRM满足Gartner对评价数量、评价主体真实性及企业规模等方面的要求，被正式纳入评估范围。相关用户评价显示，ShareCRM在销售流程管理、系统易用性以及支持销售团队高效开展日常工作的实际效果等方面，获得了企业用户的积极反馈。

客户成功驱动：以高质量续费验证长期价值

在SaaS行业普遍关注续费与健康增长质量的当下，纷享销客围绕客户成功构建了稳健的经营结构，持续兑现长期价值。最新运营数据显示：

• 客户续约率超过95%，续费率接近90%，展现出高粘性的客户关系与稳定的收入延续性；

• 净收入留存率（NDR）达100%，表明存量客户持续增购与扩展的良好动能；

• 客户口碑指标NPS稳定在30%以上，形成“续费+转介绍”良性双轮驱动；

• 增购与扩展场景的价值达成周期（TTV）平均低于1.5个月，新能力落地效率持续提升。

为进一步扩大客户成功经验的复利效应，纷享销客推动成熟客户的成功实践向新客户场景迁移，在保障高质量交付的前提下，持续优化交付模式与服务效率，提升客户价值的兑现速度与成功率。

通过将客户成功贯穿产品、服务与增长的全流程，纷享销客不仅实现了收入结构的健康度优化，更以高效的利润转化能力夯实了长期增长的根基。未来，纷享销客将持续以客户成功为核心驱动力，助力更多企业实现高质量数字化转型与可持续增长。

独特价值：平台化、行业化、连接型、智能化

作为面向中大型企业的To B领域的CRM领军者，纷享销客在近十年的深耕中，始终聚焦中大型企业的核心需求，形成了四大核心竞争力，为客户创造出不可替代的独特价值：

01 平台化基座，灵活适配个性化需求：

纷享销客从起步之初就以PaaS平台为核心构建产品基座，专注为中大型企业提供高度灵活的业务定制服务。不同于传统的定制化开发，这种平台化模式允许企业根据自身经营特色，对CRM进行快速调整和优化，无需投入大量资源进行重复开发，既保证了业务管理的动态性和灵活性，又能快速响应市场变化和企业发展需求，让系统始终与企业业务同频共振。

02 行业化深耕，精准匹配行业场景：

纷享销客并未追求大而全，而是聚焦泛制造业、消费品、高科技、现代服务等重点行业，打造行业专属的CRM解决方案。这些行业的数字化意识领先，与CRM的管理理念高度契合。纷享销客将通用的CRM能力与各行业的特色场景深度融合，对行业专属的业务流程、应用场景进行强化优化，让系统与行业业务的匹配度和适配性大幅提升，帮助企业快速落地符合行业规律的管理模式。

03 连接生态，打通内外部协同链路：

连接型是纷享销客CRM的核心特色之一。对内，它打破了销售、市场、服务等部门的壁垒，构建全员以客户为中心的协同体系，让各部门信息互通、动作协同；对外，它实现了企业与合作伙伴的高效连接，让代理商、经销商、服务商等都能融入企业的业务体系，共同面向客户提供服务，形成“企业-伙伴-客户”的良性生态，让业务协同更高效、服务更优质。

04 智能升级，引领未来智能经营：

面对AI浪潮，纷享销客正加速向智能平台的进化，将多年沉淀的行业数据、流程经验与AI技术深度融合。其目标是为企业打造智能化的经营基座，通过企业级数字员工、智能决策分析、智能业务推荐等功能，帮助企业实现经营决策的智能化、业务流程的自动化，让企业在AI时代获得更强的核心竞争力，实现管理效能和业务增长的双重提升。

结语

对纷享销客而言，成功入选Gartner VOC报告，不仅是对纷享销客技术实力的客观印证，更是每一位用户投下的“信任票”。

纷享销客始终坚信“以客户成功定义成功”，未来将继续通过卓越的产品打磨与极致的服务交付，不负每一份客户信赖。在数字化转型的长跑中，成为企业最值得托付的伙伴。

Gartner, Voice of the Customer for Sales Force Automation Platforms, 23 January 2026

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