指尖触达幸福 智慧点亮家园

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 李佳雨

　　“想找洗衣店干洗冬装，不用出门打听，小程序直接导航到最近的门店，对我们老年人来说太贴心啦。”2月24日早晨8点，通辽市科尔沁区西门街道团结社区东方世纪城小区，居民宋书坤足不出户，通过手机小程序下单了洗衣服务。

　　指尖轻点“智享西门”小程序，屏幕上立刻跳出周边3公里内的洗衣店、超市、养老服务中心等生活服务信息，这是通辽智慧社区建设的一个生动缩影。

　　当日，在团结社区的党群服务中心，社区党委书记包春丽正通过“一网智治”管理平台处理居民诉求。平台屏幕上，网格划分、民情上报、事项办结等数据实时更新，一条“小区4号楼前井盖松动”的“随手拍”诉求刚提交，系统便自动匹配对应网格员，生成派单指令。

　　“过去居民反映问题要跑社区、打电话，现在扫码就能上报，我们通过平台实现‘群众点单、网格派单、部门接单、群众评单’的闭环服务。”包春丽介绍，该平台纵向贯通街道、社区、网格三级，横向连接各职能部门，通过高效业务统筹、资源整合、信息共享、闭环管理，将基层治理工作从过去的治理主体“碎片化”转变为现在的“一网统管、多点融合”的便民服务新格局。

　　从团结社区的“指尖服务”放眼全市，通辽市正以《“数字通辽”建设行动方案(2024—2026年)》为蓝图，推动智慧社区建设全域开花。依托“城市大脑”的数据整合能力，全市构建起“市级统筹、旗县主战、社区落地”的智慧治理体系，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　在通辽经济技术开发区，智慧社区平台已覆盖辖区多个重点社区，通过网格化精细管理与数字化平台赋能，构建起网格员常态化巡查、民情实时上报、事项快速流转的服务体系。

　　碧桂园社区作为先行试点，聚焦居民高频办事需求，将民政、计生等多领域政务服务事项搬至线上平台，打造“线上申报、后台审核、结果速递”的一站式办事模式，真正实现“小事不出社区、大事网上流转”。

　　而在开鲁县，“党群服务中心信息化系统”纵向贯通县、镇、村、网格四级，横向连接67个县直部门，用数字技术打通基层治理“最后一米”。

　　这一幕幕智慧便捷的民生图景背后，是扎实牢固的基层治理根基。2025年，通辽市创新完善“网格党小组+网格员+楼栋（联户）长”的“铁三角”微治理机制，选聘3.9万名楼栋（联户）长，吸纳快递小哥等新业态群体加入兼职网格员队伍，全市网格员已达1.3万名，让治理触角延伸至每个角落。市委政法委搭建的“网上枫桥留言板”小程序，集矛盾解纷、法律咨询等功能于一体，与社区智慧平台形成联动，实现矛盾纠纷“线上受理、线下化解”，为城市治理精细化、服务民生精准化筑牢了坚实的数字屏障。

　　如今的通辽，智慧社区已从基础便民服务向精细化治理场景深度拓展，治理手段更趋智能，服务模式更显精准，民生保障更有温度，智慧元素正融入社区生活的方方面面，居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。