中东局势突变，多家旅游平台启动应急保障

澎湃新闻记者 唐莹莹 设计 王璐瑶

2月28日，美国、以色列对伊朗发动军事行动。同日，卡塔尔航空和阿联酋航空发布公告称，因空域关闭，已临时暂停所有往返多哈、迪拜的航班。

澎湃新闻3月1日从多家旅行社了解到，目前仍有不少国内旅行团在中东地区旅游。不过，因行程尚未结束，需要持续关注局势变化再做相应的措施。

3月1日一早，澎湃新闻从一家大型旅行社获悉，该旅行社有旅游团在阿布扎比，目前行程尚未结束，届时是否会滞留要等通知。另外有一些原定于3月1日凌晨出发的团队已经通知取消了。“目前通过跟阿联酋航空公司、迪拜帆船酒店等已支付费用的资源方沟通，基本是可以做到无损退款给游客的。”该旅行社内部人士向澎湃新闻表示。

有在中东地区的旅行者的家属向澎湃新闻表示，自己父母目前正在卡塔尔旅游，“昨天联系说，正常在游览，但是可以看见空中的‘飞弹’痕迹。”

受访者供图。

3月1日，春秋旅游、众信旅游等也相继发布消息称，目前在中东地区的所有游客都处于安全状态。

春秋旅游副总经理周卫红表示：“目前我们更加关注旅游团的安全（没有团队在伊朗和以色列）。我们正在按照‘安全第一’的原则以及外交、旅游主管部门的要求，全力应对。”

众信旅游方面表示，已成立专项工作小组，7×24小时实时跟进当地局势动态，统筹部署游客安全保障工作。

此外，众信旅游的公告显示，为最大限度保障游客权益，已启动专项用户权益保障机制：凡在2月28日17:00前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家），且出行日期为2月28日—3月15日的相关订单启动应急保障机制。众信旅游将全力协同境内外资源方，积极协助游客进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。

多家在线旅游平台也已于2月28日发布消息称启动应急保障。

携程、去哪儿、同程旅行发布的通知都显示，酒店方面，针对2月28日17时前，预订中东多国（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障。

3月1日，外交部和中国驻伊朗使领馆提醒在伊朗中国公民密切关注形势变化，加强自身安全防范，尽快通过适当方式撤离至安全地区。

本 期资深 编 辑 周玉华