山东
春归启新程，雨雪伴寒来。节后开工伊始，济南市迎来2026年第一场雨雪。面对雨雪天气带来的气温波动，济南能源集团所属能投集团立足节后供暖工作实际，以“节后不松劲、保供不停步”为准则，紧扣雨雪天气特点，聚焦群众供暖需求，提前研判、精准部署，开展覆盖全市、重点倾斜周边区县的温暖守护战，全力以赴筑牢节后供暖屏障。
多维施策强保障雨雪无惧暖如初
面对雨雪来袭，济南能投集团坚持“早部署、早行动、早落实”，构建起全方位、全链条供暖保障体系，确保居民用暖需求。在热源供应上，优化热源调度方案，启动应急预案，安排专业技术人员对设备进行24小时不间断运行监控，及时排查解决设备运行隐患，确保热源稳定输出、足额供应，最大限度提升供热效能。在管网调控上，能投集团依托智慧供热管理平台，整合气象实时数据、历史供热曲线、用户用热反馈等多维信息，实时监测各片区管网温度、压力数据，构建起“全域覆盖、实时感知、精准调控”的监管网络，确保管网运行高效通畅，让热量精准直达用户家中。同时，强化应急保障能力，专业应急抢修队伍24小时待命，确保一旦出现管网泄漏、设备故障等问题，能够快速响应、高效处置，全力降低雨雪天气对供暖的影响，以强力举措筑牢供暖“压舱石”。
多维保障守初心服务暖心不缺位
“阿姨，您家暖气热不热？要是感觉温度不够，我帮您检查一下排气阀。”雨雪天气来临期间，济南能投集团的供暖管家队伍穿梭在各个小区、楼栋之间，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。针对老年人家庭、独居群体、残疾人家庭等用户，管家们在雨雪天气来临期间主动上门走访，检查室内暖气片、阀门、管道等设施，清理过滤器杂质，调试温控阀门，切实解决用热需求。同时，强化客服班组后台保障机制，增派专业客服人员，畅通96969服务热线，24小时全天候值守，形成“前端快速响应+后端专业支撑”的全流程服务闭环，推动服务直达用户终端，确保用户诉求即接即办，各类用热问题高效响应、精准解决。
巡检排查除隐患初心守暖护暖流
供暖安全无小事，雨雪防控不松懈。为确保节后供暖设施安全稳定运行，济南能投集团以雨雪天气为契机，开展全方位供暖设施巡检行动，做到“全覆盖、无死角、重实效”，组织专业巡检队伍，分片区、分时段对辖区内换热站、主次管网、阀门井、单元立管等公共供暖设施进行常态化巡检，重点排查管道泄漏、阀门失灵、设备老化等安全隐患，对发现的问题建立台账、明确责任、限期整改，实行“闭环管理”，坚决把隐患消除在萌芽状态。针对雨雪天气下管道易冻堵、设备易故障的特点，工作人员加大巡检频次，顶寒风、冒严寒，对重点区域进行“拉网式”排查，全力保障居民用暖安全。
雨雪砺初心，担当护民生。济南能投集团将始终把用户冷暖放在首位，以寒意为令、以保供为责，持续优化保障措施、提升服务质量，让群众在雨雪天气里依然安心、暖心、舒心，以实际行动践行“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，将暖流源源不断输送百姓家中。
通讯员：王雨晴
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