投诉量下降14%，满意度超83%！江川路街道“执法蓝”这样守护社区幸福

从“被动接单”到“主动问需”，如何用“一根针”穿起治理“千条线”？江川路街道城管执法中队坚持以“党建红”引领“执法蓝”，推动城管执法力量全面下沉网格、融入社区，破解物业管理难点堵点问题。去年，中队承办小区物业治理相关投诉工单312件，同比下降14%，满意度达83.1%。

压实物业责任 推动未诉先办

江川路街道有六大网格街区，城管执法中队党支部与六大街区支部紧密对接，将23名骨干执法队员（其中党员15名）定点派驻到六个城管工作站，构建“一网格一站点、一站点一执法堡垒”的架构。队员常态化参与街区网格会议、小区“四位一体”会议，变“被动接单”为“主动问需”，将城管执法触角延伸至治理末梢，让党建引领下的执法工作贯穿物业治理全过程。

城管中队主动联合街区党支部、居民区党组织召开物业治理专题联席会议，针对业委会换届、物业选聘等年度治理风险点，提前介入执法预判，明确城管执法边界与支持保障措施，推动矛盾纠纷预防在前、化解在早，以执法预判筑牢物业治理的风险防线。

同时，在每周例会上，中队也会对诉件工单开展研判分析，对复杂问题启动快速响应，确保接诉即查、依法处置、闭环管理，诉转案率达到49.06%，以规范执法确保“事事有回应、件件有着落”。

每个季度，城管执法中队都会组织物业服务企业开展法规培训、案例教学，发放《物业企业监管告知书》，指导物业规范前端管理流程。依托“物业直通车”平台，中队畅通了执法监督反馈渠道，督促物业履行发现违法行为并劝阻报告的职责，形成“物业前端劝阻、执法后端兜底”的良性互动，推动问题在萌芽状态即进行处置。

城管部门还系统梳理了年度诉件情况，总结出了飞线充电、私搭乱建、占用物业公共部分等高频问题的类型、时段、区域等规律，提前部署专项执法行动，推动执法从“接诉即办”向“未诉先办”转变，以主动执法提升治理的预判性和实效性。

从单一问题解决 向系统治理转变

“多格合一”也为多方协同凝聚了合力，推动物业治理从单一问题解决向系统治理转变。以投诉较为集中的沧源片区为例，多部门参与综合网格会议协同解决了多项治理难题。

比如，东川路811弄、沧源路770弄的空调外机安装位置影响了居民生活，居委会为此搭建了协商平台，联合物业与业主充分沟通，依法明确安装规范，促成外机位置合规调整，化解了邻里矛盾。又如，东川路881号网吧的排污管道长期堵塞小区污水井造成返臭，城管多次约谈商户并联合物业重新铺设管道，消除异味。得益于协同治理，沧源片区全年投诉量同比下降32%，满意率同比提高2%。

“城管进社区”则让服务前移。中队在各小区张贴服务联系卡，公开队员联系方式与物业执法事项清单，居民可扫码“一键反映”违建、毁绿、飞线充电等问题，实现诉求“一码直达”。去年，城管中队通过“进社区”机制及时掌握了安宁路26弄小区的综合性投诉，多次牵头召开现场协调会，推动整改消防通道、提升物业管理等，解决了群众诉求。

而针对电动自行车违规停放、飞线充电等隐患，中队联合公安、城建中心、居委、物业等部门开展专项执法整治，依托上海城管APP“电动自行车执法模块”实行“日巡夜查”模式，完成84个小区4轮的全覆盖检查，查处相关案件57起。与此同时，还推动了剑桥丽苑、高二小区等充电设施的改造，从源头缓解了充电难题。

原标题：《投诉量下降14%，满意度超83%！江川路街道“执法蓝”这样守护社区幸福》

栏目编辑：金志刚 题图来源：采访对象提供 图片来源：采访对象提供

来源：作者：新民晚报 金旻矣