郑州东站专属网格：精细化服务让旅途更美好

“您好，车票二维码可以从这里调出，我来帮您！”郑州东站西进站口处，身穿红马甲的志愿者赵阳俯身接过老年旅客的手机，指尖在屏幕上快速滑动……日前，郑东新区社会工作部、郑州东站地区综合服务中心联合主办的“豫”你共赴温情旅途志愿服务活动开启，活动依托党建引领网格化治理，汇聚多方力量，以高品质、精细化服务护航旅客出行，擦亮城市文明窗口形象。

活动中，郑州东站地区综合服务中心联动郑东新区城发投资集团有限公司、东龙控股集团有限公司、郑州地铁公司、河南新发展物业管理有限公司、张老炝志愿服务队等十余家单位，结合旅客出行需求和现场实际情况，在站内精心规划姜茶供应区、旅客取餐区、便民咨询区、非遗手工区等功能区域。

在定点服务区域，志愿者们为过往旅客送上热饺暖茶，用腾腾热气驱散冬日严寒。非遗手工区的雕版拓印艺术展示，吸引众多旅客驻足参与。志愿者们还在进出站口等关键点位主动靠前，提供路线咨询引导、行李协助搬运等便民服务，一抹抹“志愿红”在人潮中穿梭流动，用一句句温暖指引与一次次伸手相助，化作旅客归途中最生动的风景。

春运期间，郑州东站迎来客流高峰。为给旅客提供“最贴心、最暖心、最温馨”的站区服务，“豫”你共赴温情旅途志愿服务提前启动，这也是郑州东站地区综合服务中心积极探索“一领一网五举措”建设体系，精心打造郑州东站专属网格，切实解决站区治理问题，全面提升管理效能，全力打造“平安、畅通、亮丽、诚信、文明”全国一流高铁站区的一个缩影。

“一领”是指“党建引领聚合力”。

有效凝聚郑州东站12个无隶属关系驻站单位力量，灵活召开党委会议，统筹协调解决站区社会治安、市容市貌、交通秩序、经营秩序等方面的重大问题。

“一网”是“构建郑州东站区域专属网格”。

按照业务条线设立交通疏导、四化管理、应急处置、出租车管理、经营秩序、城管执法、治安处置、综合秩序等8个组别，构建平时、战时两套组织架构。针对寒暑假、开学季及五一、国庆等节假日出游高峰期可预见性状况，采取不同措施和相应组织架构，应对各种突发事件。如遇天气影响或者铁路线路等问题，造成列车晚点、停运，大量旅客滞留时，启动旅客疏散预案。郑州东站地区综合服务中心牵头，通过视频会议召集相关成员单位，做好引导宣传，地铁、公交、出租车、长途大巴增加运力，做好旅客安抚工作，派出所增派警力维护公共秩序，交警做好交通疏导，确保旅客顺利疏散。

五举措包括“联、汇、通、处、评”。

联部门，通过融合下沉、一体联动，郑东新区相关职能部门和郑州东站相关部门全部下沉到专属网格相应组别，建立协同工作体系；汇视频，通过主动巡查、网格直报，线上巡查直报、线下巡查上报和市民扫码上报三种方式，发现治安、交通、卫生环境、经营秩序等异常情况和紧急事件后，实时上报东站专属网格运行中心，再根据事件分类，派单至网格相应组别的网格员或者下沉人员解决；通数据，通过实时监测、科学调度，打通停车场数据，方便车辆停靠，帮助市民高效安全出行；处事件，按难易程度，分为立即办和周研判，通过专人分派、高效处置；评时效，通过效能评价机制进行打分，对事件处理慢、处理成效不明显的下沉部门给予扣分，有效督促各下沉部门协同合作，及时高效处理问题。

数据显示，自郑州东站专属网格平台启动以来，截至今年1月23日，累计处理问题6282件，办结率100%，上报人评价率95.98%，上报人满意率99.83%。一串串数字，彰显了党建引领基层治理新模式的高效与成效。

未来，郑东新区将持续深化专属网格建设，不断提升治理效能与服务品质，为旅客打造更加平安、畅通、亮丽、诚信、文明的出行环境，持续为郑州东站打造全国一流高铁站区注入强劲动力。

来源 | 郑州日报