山东
为进一步夯实服务队伍专业根基，锤炼服务本领，全方位塑造国企优质服务形象，2月28日，济南能源集团所属济南能投集团、冷热联供公司联合举办“全景赋能・素质提升”系列讲堂——“政务接待与服务礼仪规范提升”专题讲座。冷热联供公司党支部委员、工会主席、副总经理李源琪，能投集团党委副书记、工会主席、董事王恩立，冷热联供公司、能投集团各职能部室、各权属企业负责人及负责对外接待、窗口服务、热线工单服务的分管领导、相关工作人员参加讲座。
本次讲座特邀国家高级礼仪培训师、拥有20余年服务管理及10余年商务礼仪实战经验的王若尘老师授课。课程紧扣能源行业民生服务属性，精准覆盖政务对接、窗口服务、热线服务等核心工作场景，从礼仪核心内涵、职业形象塑造、政务接待规范、服务沟通技巧、应急处理能力等多个维度展开系统讲解。授课中，王老师结合经典案例、实操互动和能源行业服务实际，对仪容仪表、言行举止、接待流程、座次安排、沟通表达等具体礼仪规范进行细致拆解，既阐释了“礼者敬人”的内在核心，又明确了各类服务场景的实操标准，让参训人员深刻理解“政务有矩、服务有温”的实践意义，切实掌握可落地、可应用的服务礼仪技巧。
授课结束后，王恩立同志、李源琪同志分别对服务工作提出具体部署，要求参会人员要以此次讲座为契机，将礼仪规范内化为职业素养、外化为服务行动，切实提升职业素养与服务品质。
本次讲座既弥补了干部职工在服务礼仪方面的知识短板，更清晰明确了后续服务工作的提升路径与发力方向。下一步，能投集团将持续深化“全景赋能・素质提升”系列讲堂，将礼仪规范与服务标准全面嵌入政务接待、窗口服务、热线工单处置等关键环节，引导全体员工以专业素养践行服务承诺，以规范流程筑牢民生防线，着力打造高标准、有温度的国企服务品牌，为能源集团高质量发展提供坚实保障。（通讯员：王晨）
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