鹤壁市山城区：医保守护不打烊 春节服务暖民心

为切实保障全区参保群众春节期间就医购药、医保办事需求，鹤壁市山城区医保局提前部署、坚守岗位，全面落实春节医保服务 “不打烊” 工作机制，以责任守护民生、用服务温暖民心，全力保障节日期间各项医保服务，用坚守为群众平安祥和过节筑牢坚实医保防线。

节前，区医保局周密谋划、精准发力，严格落实 24 小时值班值守制度，畅通医保服务热线与应急响应渠道，聚焦异地就医备案、门诊住院报销、参保登记、慢特病用药等群众高频需求，优化 “急事快办、特事特办、难事帮办” 服务机制，确保节日期间医保服务不断档、不缺位、有温度。

节日期间，区医保局值班人员坚守岗位、高效履职，全程保持医保服务热线畅通，累计接听群众参保登记办理、异地就医备案、门诊住院报销、政策咨询等来电 50 余个，高效办理各类医保业务 28 件。工作人员耐心解答群众疑问、快速办理相关医保业务、及时回应急难诉求，用贴心服务解决群众节日期间医保办事难题，切实做到群众遇事有人管、问题有人解、办事有渠道。

下一步，山城区医保局将持续坚守民生初心，总结节日服务保障经验，不断优化医保经办服务流程，提升服务质效，以更实举措、更优作风、更暖服务，全力守护参保群众健康权益，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为全区民生保障事业高质量发展贡献医保力量。(来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者：亓嘉正)