黑龙江“龙小仲”上岗 用数字化+智能化赋能调解仲裁服务

中新网哈尔滨2月28日电 (记者 王妮娜)在黑龙江省佳木斯市劳动人事争议仲裁院，刚刚结束庭审的仲裁员蒋东霖，正轻点鼠标，在办案系统中核对案件信息。几分钟后，一份格式规范、论证清晰的裁决书便自动生成在屏幕上。“以前撰写裁决书最快也要一两天，现在有了‘龙小仲’，效率大大提升。”蒋东霖感慨道。

　　蒋东霖所说的“龙小仲”，是黑龙江省人社部门深入推进数字化改革，创新打造的智能调解员仲裁员。这一深度融合了现代信息技术的智能助手，正悄然改变着传统劳动人事争议调解仲裁的办案模式，用数字化、智能化为调解仲裁服务赋能。

黑龙江“龙小仲”数字形象。黑龙江省人社厅 供图

　　要让人工智能真正懂业务、能办案，扎实的技术底座是关键。黑龙江省把握调解仲裁工作规律，为“龙小仲”构建了清晰的调解仲裁知识图谱，为其提供准确的法规依据和严密的逻辑关系，确保推理过程可解释、裁决结论可信赖。

　　同时，通过融合多种AI等通用模型技术优势，让“龙小仲”深度学习仲裁员的思维方式，将事实认定、法律适用等宝贵经验转化为办案规则。更为重要的是，黑龙江省采集清洗了近10年的案件信息，组织200余名骨干仲裁员标注生成2万余条专业语料，形成了涵盖高频争议的数据集。有了丰富的实践案例“投喂”，“龙小仲”的办案能力不断提升，从一名“新手”快速成长为“业务骨干”。

　　“龙小仲”的上岗，将仲裁员从大量重复性、事务性工作中解放出来，实现了争议化解质效的跃升。

　　在庭前，它能根据案情辅助生成庭审提纲，帮助理清庭审重点。在庭审中，它能快速准确记录庭审内容，识别仲裁员的语音指令，帮助仲裁员辨别电子证据是否存在篡改。据统计，这能将庭审效率提升30%以上，极大节约了当事人的维权时间成本。

　　最让仲裁员感到“减负”的，莫过于裁决书的撰写。以往需要耗时2到3天甚至一周的裁决书，如今在“龙小仲”的辅助下，只需5分钟即可生成裁决初稿。这不仅减轻了仲裁员的工作压力，更有效提升了裁决书的质量。在“龙小仲”的助力下，近两年黑龙江省劳动人事争议仲裁结案率均保持在99%以上。

　　“龙小仲”不仅是仲裁员的得力助手，更是一个敏锐的“预警雷达”。它能够发挥智能态势感知作用，通过分析仲裁案件数据，绘制劳动关系“晴雨表”，精准发现争议高发的行业和单位，并智能生成仲裁建议书，帮助用人单位从源头规范用工，防范风险。

　　此外，黑龙江省还依托“龙小仲”强大的分析能力，搭建了裁审信息比对平台，构建智能化的信息比对场景，推动提升仲裁与法院判决的一致性。人社部门更是借此打通了调解仲裁、社会保险、劳动监察等多个业务系统，形成“调解仲裁+”联动工作模式。2025年，全省仲裁机构向劳动监察部门推送违法线索200余条，合力化解争议近500件；同时，还为1200余名有需求的劳动者精准推介了培训课程和岗位信息，一站式解决群众维权的后顾之忧。

　　“人工智能的引入，不仅是以信息技术赋能业务质效提升，更推动着调解仲裁工作机制和服务理念的变革。”黑龙江省人社厅调解仲裁管理处处长杨柳表示，下一步将不断拓展延伸“龙小仲”在调解仲裁领域应用的深度和广度，让数字化、智能化发展的红利更加可感地惠及广大群众，以更公平、更高效、更有温度的调解仲裁服务，助力高质量充分就业。(完)