暖心服务 | 人保人的“别样”新春

来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

新春佳节，万家团圆，有这样一群“人保人”毅然放下与家人的相伴，坚守在服务一线，以责任为帆、以温情为桨，将“人民保险，服务人民”的初心使命，融入每一次理赔服务、每一份暖心守护，用坚守与奉献，为这个春节增添了最动人的温暖底色。

坚守，是对每一份团圆的守护

“年货保住了”

商丘市区的主干道上，一场突如其来的车辆事故，打断了王先生一家走亲访友的团圆计划。满载年货的车辆受损，一家人焦急万分。接到调度指令后，人保财险河南分公司的查勘人员仅用15分钟就抵达现场，一边迅速开展拍照、定损工作，一边轻声安抚客户情绪，主动帮忙搬运年货、联系拖车，用高效与贴心，帮王先生保住了年货，也守护了一家人的团圆期盼。

春节凌晨的“不眠人”

2026年2月15日凌晨，人保财险许昌市分公司的查勘员张志刚已逆向而行，赶往建安区五女店镇发生车辆起火事故的现场。他第一时间进入现场、固定证据至关重要，借着查勘车的灯光和手电筒的微光，开展查勘工作。他说“群众过节，我们过关。越是节假日，越不能放松。”对于人保人来说，这只是春节假期坚守岗位的一个平常夜晚。

为保障广大客户在春节期间能够“马上”享受到理赔服务，人保财险河南分公司在2月11日至26日期间全面启动2026年春节“心服务 新服务”主题活动。期间，累计投入值班人员496人次，统筹合作维修企业、救援服务商646个；为近万人次客户提供理赔服务，其中维修受损车626台次，施救车辆317台次；“马上快赔”处理案件4912件，其中“先赔后修”最快11分钟完成赔付，人伤“马上垫付”案件125件，最快24小时内完成费用垫付。一串串数字的背后，是人保人的责任与坚守，是高效与专业，更是对每一份团圆的守护。

暖心，是归途上的温暖坐标

从高速路口的“温暖驿站”到城市里的新市民关爱站点，服务无处不在。2月16日中午，张先生驾车下高速后电瓶亏电，被困路边，情急之下看到了人保财险在高速路口设置的“温暖驿站”。工作人员霍玉杰立即上前，快速提供电瓶搭电服务，及时解决了客户的燃眉之急，张先生对人保春节期间的贴心服务连连点赞。在信阳高速口，红帐篷搭建的“爱心护航”驿站暖意融融，一位女士因跑错高速口情急求助，工作人员暖心安抚、精准指路，让她在等候家人的时光里，感受到了家一般的温暖。

这样的暖心故事，在中原大地处处上演。郑州的温暖驿站为新能源车主增设充电服务与用车科普，信阳的雪中驿站为过往车主送上热水，指尖的温度暖过寒冬；焦作的驿站为返乡车主送去对联与瓶装水，把新春祝福送到身边；南阳的驿站为车主加注玻璃水、开展车辆检测，用细致服务守护归途平安。

春节期间，人保财险河南分公司累计开展“四暖”活动定向服务客户3000余人次，关爱驿站服务新市民59人次，线下温暖驿站提供车辆免费检测、保养、咨询等各类特色服务1637次，用一个个暖心举措，成为春运路上最温暖的坐标。

担当，是从“被守护”到“守护者”的成长蜕变

这个春节，对于许多新人保人来说，是一次特殊的成长历练。人保财险许昌市分公司理赔中心的谷景雨，第一次以“人保人”的身份迎接新春，从前过年被守护的她，如今成为了为他人保驾护航的人。“我的工作，能为身边人撑一把伞”，这是她的感悟。伏案核对票据、严谨确认责任、耐心解答咨询，她用每一份认真，将冰冷的条款化作老百姓面对风险时的底气。同为理赔中心的新人张玉培，也在入职后的第一个春节里，体会到了坚守的意义。手机不离手、时刻待命，处理多起案件，从“被守护”到守护别人，这份新鲜与自豪，让她更加坚定了做有温度、有专业、有担当的人保人的决心。

这个春节，人保人用坚守诠释担当，用温情传递温暖，在岗位上书写着属于自己的马年答卷。未来，人保财险河南分公司将继续扎根中原、服务河南，持续升级理赔服务、优化保障体验，用更高效、更贴心、更有温度的服务，守护每一份团圆期盼，护航每一段平安征程。