来源:市场资讯
(来源:河南省保险行业协会)
新春佳节,万家团圆,有这样一群“人保人”毅然放下与家人的相伴,坚守在服务一线,以责任为帆、以温情为桨,将“人民保险,服务人民”的初心使命,融入每一次理赔服务、每一份暖心守护,用坚守与奉献,为这个春节增添了最动人的温暖底色。
坚守,是对每一份团圆的守护
“年货保住了”
商丘市区的主干道上,一场突如其来的车辆事故,打断了王先生一家走亲访友的团圆计划。满载年货的车辆受损,一家人焦急万分。接到调度指令后,人保财险河南分公司的查勘人员仅用15分钟就抵达现场,一边迅速开展拍照、定损工作,一边轻声安抚客户情绪,主动帮忙搬运年货、联系拖车,用高效与贴心,帮王先生保住了年货,也守护了一家人的团圆期盼。
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春节凌晨的“不眠人”
2026年2月15日凌晨,人保财险许昌市分公司的查勘员张志刚已逆向而行,赶往建安区五女店镇发生车辆起火事故的现场。他第一时间进入现场、固定证据至关重要,借着查勘车的灯光和手电筒的微光,开展查勘工作。他说“群众过节,我们过关。越是节假日,越不能放松。”对于人保人来说,这只是春节假期坚守岗位的一个平常夜晚。
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为保障广大客户在春节期间能够“马上”享受到理赔服务,人保财险河南分公司在2月11日至26日期间全面启动2026年春节“心服务 新服务”主题活动。期间,累计投入值班人员496人次,统筹合作维修企业、救援服务商646个;为近万人次客户提供理赔服务,其中维修受损车626台次,施救车辆317台次;“马上快赔”处理案件4912件,其中“先赔后修”最快11分钟完成赔付,人伤“马上垫付”案件125件,最快24小时内完成费用垫付。一串串数字的背后,是人保人的责任与坚守,是高效与专业,更是对每一份团圆的守护。
暖心,是归途上的温暖坐标
从高速路口的“温暖驿站”到城市里的新市民关爱站点,服务无处不在。2月16日中午,张先生驾车下高速后电瓶亏电,被困路边,情急之下看到了人保财险在高速路口设置的“温暖驿站”。工作人员霍玉杰立即上前,快速提供电瓶搭电服务,及时解决了客户的燃眉之急,张先生对人保春节期间的贴心服务连连点赞。在信阳高速口,红帐篷搭建的“爱心护航”驿站暖意融融,一位女士因跑错高速口情急求助,工作人员暖心安抚、精准指路,让她在等候家人的时光里,感受到了家一般的温暖。
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这样的暖心故事,在中原大地处处上演。郑州的温暖驿站为新能源车主增设充电服务与用车科普,信阳的雪中驿站为过往车主送上热水,指尖的温度暖过寒冬;焦作的驿站为返乡车主送去对联与瓶装水,把新春祝福送到身边;南阳的驿站为车主加注玻璃水、开展车辆检测,用细致服务守护归途平安。
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春节期间,人保财险河南分公司累计开展“四暖”活动定向服务客户3000余人次,关爱驿站服务新市民59人次,线下温暖驿站提供车辆免费检测、保养、咨询等各类特色服务1637次,用一个个暖心举措,成为春运路上最温暖的坐标。
担当,是从“被守护”到“守护者”的成长蜕变
这个春节,对于许多新人保人来说,是一次特殊的成长历练。人保财险许昌市分公司理赔中心的谷景雨,第一次以“人保人”的身份迎接新春,从前过年被守护的她,如今成为了为他人保驾护航的人。“我的工作,能为身边人撑一把伞”,这是她的感悟。伏案核对票据、严谨确认责任、耐心解答咨询,她用每一份认真,将冰冷的条款化作老百姓面对风险时的底气。同为理赔中心的新人张玉培,也在入职后的第一个春节里,体会到了坚守的意义。手机不离手、时刻待命,处理多起案件,从“被守护”到守护别人,这份新鲜与自豪,让她更加坚定了做有温度、有专业、有担当的人保人的决心。
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这个春节,人保人用坚守诠释担当,用温情传递温暖,在岗位上书写着属于自己的马年答卷。未来,人保财险河南分公司将继续扎根中原、服务河南,持续升级理赔服务、优化保障体验,用更高效、更贴心、更有温度的服务,守护每一份团圆期盼,护航每一段平安征程。
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