工行肥西三河支行开展“过新年换新钱我为群众办实事”便民服务

新春将至，年味渐浓。为积极践行金融为民、服务群众的责任担当，切实满足居民春节期间换新钱迎新春的传统需求，2026年1月29日，工行肥西三河支行“雷锋行动队”主动作为，精心组织开展了“过新年换新钱我为群众办实事”主题便民服务活动，旨在通过提供便捷、高效、贴心的小面额及新钞兑换服务，将浓浓的年味和工行的温暖送至社区居民手中，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务内涵。

活动当日，工行肥西三河支行营业大厅及门前专门设置的便民服务点洋溢着喜庆祥和的气氛。网点提前备足了从5元、10元、20元、50元到100元各券别的新钞，确保供应充足、券别齐全。其中最受居民欢迎的，莫过于支行特别推出的“100元兑换零钱包”特色服务。该“零钱包”经过精心搭配，内含不同面额的全新纸币，既能满足长辈封装压岁红包的习俗或偏好，也为商户日常经营、市民节日出行采购提供了极大的支付便利。

早上九点，活动正式开始，陆续有居民得知消息后前来。“听说工行今天能换新钱，特意过来看看，给孩子准备点压岁钱。”家住附近社区的王阿姨拿着几张百元钞票，笑着向工作人员表达需求。在“雷锋行动队”队员的热情引导下，王阿姨很快便兑换到了心仪的各色新钞，还额外兑换了两个“零钱包”。她高兴地表示：“这服务太周到了！往年换新钱要跑好几个地方，还不一定都能换齐。工行这回一次性全部办妥，连零钱包都帮我们配好了，过年发红包、上街买菜零钱问题都解决了，切实解决了居民的实际困难！为你们点赞！”

活动现场，像王阿姨这样带着笑容和感谢离开的居民络绎不绝。有经营小超市的店主来兑换大量零钱以备春节旺季；有年轻父母来换崭新小面额钞票，打算作为富有新意的压岁钱送给孩子；更有许多老年客户，在队员的耐心帮助下，顺利兑换到新钞，满足传统习俗需求。支行员工身着统一工装并佩戴行动队标识，始终保持着饱满的热情和专业的素养，不仅高效办理兑换业务，还借此机会向等待的居民普及反假币知识、讲解防范电信诈骗技巧，并宣传工行近期推出的各项惠民金融产品与服务，将便民服务与金融知识宣教有机结合。

工行肥西三河支行负责人介绍，此次“过新年换新钱”活动是该行深化“我为群众办实事”实践活动的具体举措之一，“雷锋行动队”自成立以来，始终秉持“服务无小事，点滴见真情”的理念，定期走进社区、企业、乡村，开展形式多样的金融志愿服务。春节前夕开展换新钱服务，不仅是满足市民的习俗需求，更是工行履行社会责任、服务民生的生动体现。通过这样“接地气”的服务，有效延伸了金融服务触角，打通了“最后一公里”，提升了社区居民，尤其是老年客群等对工行服务的获得感和满意度。

本次便民服务活动持续开展了一天，共计为三十余位居民提供了新钞及零钱兑换服务，兑换各类新钞总额达数十万元人民币，其中“零钱包”兑换业务尤为活跃。活动得到了辖区居民的一致好评，大家纷纷赞扬工行服务贴心周到、精准对接群众需求。

长期以来，工行肥西三河支行始终坚持立足本地、服务社区，将客户的满意度作为工作的出发点和落脚点。此次“过新年，换新钱”活动，不仅营造了欢乐祥和的节日氛围，更以实实在在的行动诠释了工行“以客户为中心”的服务理念和国有大行的责任担当。