安徽
为深入做好“养老金融”大文章，中国工商银行合肥耀远路支行立足区域实际，聚焦老年客户，从环境优化、流程精进及服务创新三大维度协同发力，加速构建并完善“工行驿站+敬老服务”特色场景，全面提升老年客户获得感、幸福感与安全感的金融服务体验。
服务环境适老升级。该行在硬件设施改造上精准对标老年群体需求，厅堂内全面配置了老花镜、放大镜、大字体计算器、点钞机、钞袋、饮水设备、应急药箱及拐杖等基础适老设施，在关键功能区域如等候区、业务办理窗口及填单台，均安装符合人体工学的爱心座椅，有效缓解老年客户久坐不适的感受。网点地面全部进行防滑处理，网点内外尖锐角落加装防撞条，重点区域清晰张贴防撞、防滑等安全标识，从细微处筑牢安全屏障。
服务流程暖心优化。该行严格执行老年客户专项服务规范，推动服务流程精细化、人性化。对待到店老年客户工作人员第一时间“主动迎候、耐心引导”的服务承诺，全程保持亲切、专注的服务状态。和老年客户沟通交流时，根据客户情况灵活调整语速音量，并对关键信息进行复述确认，确保沟通“零障碍”。同时依托智能系统密切监测老年客户等候情况，提供清晰及时的到号提醒。针对高龄或行动不便客户，实施柔性叫号策略，延长处理间隔，预留充足的操作与移动时间，必要时提供全程一对一陪同服务。
服务内涵创新拓展。该行积极拓展“工行驿站”敬老服务外延，打造多元化幸福场景。定期通过厅堂微沙龙等形式开展“银龄课堂”讲授智能手机应用、防范金融诈骗知识及基础健康管理常识，助力跨越“数字鸿沟”提升风险防范意识。针对周边小区老年客户聚集特点，主动配备药箱，报刊架等，在驿站内组织暖心活动，融入金融知识小讲堂，营造温馨融合的服务氛围。
下一步，工行合肥耀远路支行将不断深化与街道社区的协同联动，巩固提升“驿站+敬老”服务标杆效应，持续做好养老金融服务，切实为广大老年朋友提供温馨高效的金融服务。
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