安徽
近日，市民李女士因家中突发火情，家中存放现金遭火焰灼烧、浓烟熏燎，出现严重碳化、粘连、酥脆易碎等情况，抱着试一试的心态前往中信银行安庆分行营业部求助，希望能对残损人民币进行兑换。
面对这批焦黑破损、极易二次损毁的特殊残损币，中信银行安庆分行营业部第一时间启动特殊残损币兑换应急流程，开辟专属绿色通道，优先受理、专人处置。工作人员秉持严谨细致、守护群众财产的原则，全程轻拿轻放、耐心剥离粘连纸币，逐一铺平整理、甄别票面剩余面积、核验防伪特征与可辨识信息，严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规范鉴定。针对碳化严重、辨识难度较高的残币，严格执行双人复核机制，既确保兑换核算精准合规，又最大程度避免纸币二次损伤。
历经连续3小时专业细致处置，该行成功为李女士兑换人民币1.03万元，兑换率达86%，最大限度挽回群众财产损失。拿到兑换后的崭新现金，李女士连连致谢，直言原本以为残币全部作废，没想到银行专业暖心服务解了燃眉之急。
残币兑换无小事，民生服务暖人心。作为正规办理人民币存取款业务的金融机构，中信银行安庆分行始终坚守金融为民初心，严格落实无偿兑换残缺污损人民币、不得拒兑的监管要求，持续优化特殊残损币受理、鉴定、兑换全流程服务，以专业能力与温情服务守护群众“钱袋子”，把便民利民、暖心贴心落到实处，以有温度的金融服务践行社会责任，切实保障公众财产权益。
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