山东
齐鲁网·闪电新闻2月28日讯近日，陈女士将自己养的猫带到朋友办公室玩耍，其间发现猫不见了，于是联系了一家寻宠团队。寻宠团队给出了多款寻宠服务，报价从8800元到48000元不等，陈女士选择了8800元的方案。当日8点，寻宠团队开始在办公区域及周边搜寻，到了10点30分，物业工作人员在桌子下面听到挠门声，发现猫并未离开过房间。找到猫后，陈女士联系寻宠团队，提出因猫并非由对方找到，希望退还7800元尾款，将1000元定金作为人工费支付。但这一要求遭到拒绝，对方表示“按结果收费”。而陈女士质疑寻宠团队在搜寻过程中未查看监控、未提供有效线索、未完成实质性搜寻工作，存在违约行为。
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对此，山东乾谷律师事务所赵丽娇律师从法律角度进行了分析和解读：
首先，猫是否算寻宠团队“找到”。虽然寻宠团队已经开始搜寻，但是陈女士认为并未完成任何实质性搜寻工作，且寻找到宠物的系物业工作人员而非寻宠团队人员，宠物找到的方式也不符合合同中约定的“视同找到”的方式，故而服务与结果之间并没有因果关系，不能算作寻宠团队“找到”。
其次，寻宠团队是否该退款。找到猫的结果与寻宠团队的服务并没有因果关系，故而陈女士要求寻宠团队退款于法有据，但是寻宠团队确实已发动人员寻找，可收取少量合理人工费。
再次，格式条款是否有效。陈女士与寻宠团队签署的合同，存在格式性条款，如限制陈女士寻找第三方寻宠机构，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，该条款可能被认定为无效。
最后，建议签订寻宠服务合同注意：第一，确定搜寻范围、时长、方案、寻宠团队人员的职责；第二，确定寻宠团队未尽职、消费者自行找到或者他人找到宠物的退费标准；第三，注意“视为”寻宠团队人员找到宠物的特殊情况；第四，警惕“无论谁找到都全额收费”等格式性条款；第五，优先选择按服务进度分段付费，避免一次性全款支付。
闪电新闻记者 张微 报道
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