成武农商银行张楼支行深耕走访“全覆盖” 精准赋能“零距离”

个体工商户是县域经济的“毛细血管”，小微企业是地方发展的“活力细胞”。为精准破解市场主体融资难、服务堵点，张楼支行将“营业厅”搬到店铺柜台、生产一线，用脚步丈量需求，用实干破解难题，让普惠金融的暖阳照亮每一个创业梦想。
网格走访“全覆盖”，摸清需求精准画像。为确保走访无死角、服务不缺位，张楼支行逐一梳理个体工商户和小微企业名单，制定“一户一档”走访计划。走访团队穿梭在临街商铺、生产车间、田间地头，与经营者面对面拉家常、算营收、谈需求。从早餐店的每日流水结算，到服装厂的原材料采购资金；从超市的春节备货贷款，到农产品加工厂的扩大生产融资——工作人员耐心倾听每一个诉求，细致记录每一个痛点，精准掌握经营状况、资金缺口等信息。仅春节期间，该行就走访个体工商户60余户、小微企业15家。
产品赋能“量身裁”，破解难题精准滴灌。“以前觉得贷款手续繁琐，还得找担保，没想到现在凭信用就能贷，手机上操作几分钟就到账了！”刚通过手机银行成功获得15万元贷款的服装店主王女士，体验到了前所未有的便捷。
王女士的便捷体验，得益于张楼支行推行的“一户一策”服务模式。针对个体工商户“短、小、频、急”的融资需求和小微企业“缺抵押、缺担保”的融资困境，该行在走访调研基础上量身定制金融服务方案，重点推广“伯乐惠民贷”“伯乐富商贷”等特色产品，打通融资服务“最后一公里”。同时，走访人员现场指导经营者开通手机银行、扫码支付等线上服务，手把手教学操作流程。
政策宣讲“零距离”，金融知识靶向宣传。“大姐，您看这个宣传册，上面有常见的电信诈骗手法，陌生链接千万别点，转账汇款多核实！”走访过程中，工作人员一边向商户发放宣传资料，一边结合近期高发的电信诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解反假币、反洗钱、防范非法集资等金融知识。
为让金融政策“听得懂、用得上”，张楼支行将政策宣讲融入走访全过程，采取“一对一解读+集中宣讲”相结合的方式，既详细介绍贷款贴息政策，又针对性讲解适合商户经营场景的信贷产品特点。针对部分经营者不熟悉线上操作的问题，工作人员现场演示手机银行、扫码收款等功能，指导其安全使用金融工具。看着手机上成功到账的提示，原本眉头紧锁的商户终于露出了笑容——这既是金融服务的温度，也是农商人的初心。
张楼支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，将走访服务常态化、精细化，以金融之力为地方经济“舒筋活络”，在服务乡村振兴与县域发展的新征程上，与广大商户、小微企业携手共进，用实实在在的行动当好商户和小微企业的“贴心人”。（张晓鹏）
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