上海
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【礼明讲堂录播课】从实战应对到危机防控：银行业客户投诉全流程管理指南
课程内容
本套银行投诉处理课程经过精心设计与编排，整体架构完整且内容丰富，涵盖实战、明理、防控三大核心篇章以及最后的课程回顾与总结环节，旨在全方位提升银行工作人员应对客户投诉、处理危机事件以及优化服务质量的能力。
课程目标
1.灵活掌握客诉问题处理的科学方法、应对策略及相关注意事项；
2.通过分析不同投诉的客户心理需求和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；
3.通过案例分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法；
4.立足客户期望值管理，有效的进行客户期望值管理，提高服务补救的成功率；
5.互联网时代，提前引入“服务圈”模式，做好危机预控和提前防范，避免群体事件。
想要了解更多课程详情，请关注或私信我们。
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