上海移动数智相伴，守护申城欢乐中国年

新春佳节，上海处处洋溢着节日的欢腾。豫园灯会的璀璨光影、南京路步行街的熙攘人流、张园的海派风情与陆家嘴的都市繁华交织成一幅鲜活的马年新春图景。在这团圆时刻，中国移动上海公司（以下简称“上海移动”）以数智化服务为笔，以通信保障为墨，绘就一幅“科技赋能传统年”的温暖画卷，为市民游客的团圆增添智趣与温度。

筑牢通信防线，满格信号护航数字团圆

春节期间，视频拜年、非遗灯会慢直播、云端晒年味等数字场景成为主流，对网络的速度、稳定性与承载能力提出更高要求。上海移动提前谋划、精准施策，以5G-A网络为核心，织就一张覆盖全城的通信保障网，让申城新春信号满格。

春节未至，保障先行。上海移动聚焦交通枢纽、重点景区、商圈商场、非遗打卡地等核心场景，提前制定专项网络保障方案，完成设备安全巡检、网络容量评估扩容与多轮测试优化，根据活动安排提前部署应急通信保障车，以“未雨绸缪”筑牢通信网络。春节期间，网络保障人员穿梭于豫园、南京路、陆家嘴的熙攘人群中，开展不间断现场巡检；后台支撑团队紧盯网管指挥中心大屏，对关键区域基站、网络小区实施7×24小时实时监控与智能预警，动态优化网络资源，用脚步与坚守守护每一寸信号的畅通。

图说：网络优化工程师在豫园开展网络巡检。

豫园灯会作为申城新春“打卡地标”，游人如织，网络保障压力陡增。上海移动启动专项网络保障，通过5G基站精准扩容、应急通信车科学布点、网络智慧调度三重举措，在灯海人流中构建起高速可靠的通信网络，让游客扫码购票一键响应、直播分享高清流畅、亲友连线顺畅无卡顿，让沪上传统灯会在数字时代绽放别样光彩。大年初一面向公众焕新试运营的上海科技馆迎来新春科技体验热潮，因上海移动打造的全馆5G-A网络，展项数据高速交互，VR时空穿越、8K球幕影院等项目沉浸式拉满，让市民游客在数智赋能中感受科技年味。

除夕夜的上海移动网管指挥中心，大屏上各类网络数据实时跳动，春节保障模式全面开启。工程师们值守岗位，陪伴他们的还有一位“硅基战友”——由上海移动依托九天运维大模型自主研发的电视AI运维智能体。这一智能体可实现故障一键界定、高效处置，为春节期间移动高清业务的运行、网络、内容三重安全筑牢屏障。而在临港中国移动智算中心（上海）、青浦中国移动长三角（上海）5G生态谷，工作人员做好常态化健康检查，开展细致排查，以一丝不苟的坚守，为申城新春的数智生活筑牢算力底座。

图说：除夕夜，工程师们紧盯播放数据，守护团圆时刻的视听体验。

聚焦数智体验，多元服务传递新春暖意

马年新春的申城，既有古镇灯会的传统年味、外滩武康路的海派风情，更有数字科技带来的新潮体验。上海移动以多元线下场景为载体，以新春专属福利为纽带，将数智乐趣与暖心关爱融入新春日常，让市民游客在品味非遗年味的同时，感受数字生活的美好，让申城新春烟火气更浓、幸福感更满。

图说：市民打卡浦东民生路旗舰店“AI乐园”。

浦东民生路旗舰店，这间荣获第八届进博会“最美服务窗口”的数字体验空间，在新春化身“AI科技年味乐园”。一楼“AI乐园”展厅里，市民游客沉浸式体验AI智慧居家场景，在“上海时空照相馆”穿越时光打卡留念，借助XR技术身临其境领略敦煌壁画的千年魅力，科技与文化的碰撞，让新春体验别具新意；二楼营业厅新春特别活动暖心开启，打卡互动赢好礼，让数字体验更添节日喜悦。长宁的全国首家“5G-A移动申花联名厅”，则是申花球迷与科技爱好者的新春打卡地，AI合影、4K超高清观赛、申花主题咖啡、新春限定周边，数字科技与体育文化深度融合，新春“不打烊”的蓝血空间，让年味与热爱双向奔赴。而在上海四平电影院，市民看完贺岁大片后，还能走进全市首家“飞夺泸定桥”主题XR数智党建大空间，佩戴专业设备沉浸式走进峥嵘岁月，从“观看历史”到“走进历史”，让红色年味在数智赋能中直抵人心。

图说：营业厅工作人员向客户介绍合适的终端。

为庆贺马年新春，上海移动特别推出“五骏贺岁，为AI加‘马’”新春主题活动，将极速网络体验、智家暖心服务打包成诚意满满的新春厚礼，让数智年味走进千家万户。营业厅里，暖心故事每天都在上演，移动人用专业与温情，为市民送上一张张“友善福”，让团圆时刻更温暖。奉贤环城南路营业厅内，一位青年为家中长辈选购新年手机，工作人员结合长辈视力欠佳的购机需求，精准推荐带简易模式的5G适老化手机，详细讲解新春购机直降优惠政策，量身定制高性价比套餐，还送上春联、福字、红包封皮组成的新春福袋，点滴细节让节日暖意直达心底。南方营业厅里，除夕当天，张大爷来此焦急求助——手机突然无法拨打电话。工作人员小朱立刻上前查看，发现是老人家误将家人号码拉进黑名单、误开启飞行模式，快速解除误操作后，手机即刻恢复正常，小朱还耐心教老人拨打语音电话，细致的服务换来老人的连连称赞。

春节期间，上海移动营业厅爱心接力站持续开放，为环卫工人、外卖小哥等户外一线工作者提供热水、休息区等暖心服务，让奔波的劳动者能歇歇脚、暖暖心，让福利惠及申城更多奋斗者。

深化便民行动，上门服务守护万家灯火

新春团圆，服务不打烊。上海移动始终践行“臻心24”服务承诺——24小时响应、24分钟解决户内问题，春节前便提前制定排班计划，做好物资储备与人员调配，队伍时刻待命，以“民有所呼，我必有应”的初心，将便民服务送到市民家门口、心坎上，用暖心服务守护万家团圆。

图说：爱家工程师小汝在用户家中调测网络。

市民王先生正在家中收看电视节目，电视突然失去信号，情急之下他拨通了上海移动“便民联系卡”上爱家工程师小汝的电话。接到求助，小汝拎起工具箱即刻出发，马不停蹄赶到王先生家中，经检测发现是机顶盒网线松动，更换网线、重启设备，短短10分钟，电视屏幕便恢复了清晰画面。“本来以为过年没人修，没想到这么快就解决了，太感谢了！”王先生的连声道谢，是对移动服务最真诚的肯定，而小汝的一句“春节期间我们随叫随到”，则是上海移动人的暖心承诺。春节前夕，上海移动便全面开展家庭网络专项保障，全力确保市民家宽高速稳定、全屋信号无死角，松江方东二村小区装维人员徐长喜，因工作认真负责、服务细致贴心，更是收到了客户的特意致电表扬，成为新春服务的一道暖心缩影。

图说：志愿者在安亭北站开展志愿服务。

新春的申城，随处可见上海移动志愿者的身影。他们走进社区、深入乡村，为市民百姓送上马年福字、春联，提供手机贴膜、网络调试等便民服务，将年味与福气送到身边；在安亭北站高铁站，嘉定分公司志愿者服务队开展“温暖归途”春运志愿服务，为旅客送上流量翻倍权益、新春福字，结合春节电信网络诈骗高发特点开展反诈宣传，推荐旅客下载国家反诈中心APP，用心守护群众的“钱袋子”，让春运之路更温暖。

图说：上海移动物资供应团队全力确保节日期间物资供应不断档。

前方一线服务暖心，后方物资保障坚实。春节前夕，上海移动物资供应团队“码”力全开，以工程与市场物资需求为导向，建立跨部门联动保障机制，统筹安排、密切跟踪物资到货进度，为各区公司足额配送物资。依托“一码到底”应用，工作人员对每一件出入库设备物资进行精准记录，高效完成入库、备货、复核、出库全流程操作，以高效有序的幕后坚守，确保节日期间物资供应不断档、服务保障不掉线。

骏马贺新春，服务暖万家。上海移动以坚守诠释责任，用数智化服务串联起传统与现代、科技与温情，为海派非遗中国年注入新活力，守护千家万户的团圆与美好。