湖南
近日，桃源县人民医院秉持以患者为中心的服务理念，高效处置居民慢病认定申报紧急事项，用暖心服务为群众排忧解难，赢得患者及家属一致好评。
当天临近中午，居民李某来到医院提交慢病认定申请书。医院按计划将于当日下午统一将材料报送医保局审核，而医保部门慢病评审固定在每月最后一周，一旦错过本次申报，就需要再等一个月。不巧的是，李某的病历资料存放在高新区分院，当时已接近上午下班时间，下午就要第一时间将材料送往医保局，时间异常紧迫。如果无法及时取回病历、完善申报材料，李某就会错过本月评审，给后续就医和报销带来不便。
面对这一紧急情况，医院医务人员急病人所急、想病人所想，第一时间与高新区分院取得联系，紧急协调工作人员加急复印病历，并以最快速度将资料送至本院。在各部门高效配合、无缝衔接下，病历资料及时到位，申报材料得以完整、准时报送，成功赶上本月医保慢病评审。
正是得益于桃源医保部门持续夯实县乡村三级医保服务体系，大力推动经办下沉、让群众少跑腿，才让这样高效便民的服务成为常态。自2025年起，桃源县已将门诊慢特病申请权限直接下沉到县人民医院、中医医院和乡镇卫生院医保窗口，真正实现“一件事一次办”，缺材料当场补、有疑问当面答，医保服务从“窗口办”升级为“身边办、即时办”，让群众彻底告别“折返跑”。
一直以来，桃源县人民医院始终把群众的急难愁盼放在心上，将便民利民落到实处。此次暖心服务，不仅展现了医院高效务实的工作作风，更彰显了医者仁心的责任与担当，用实际行动不断提升群众就医获得感与满意度。
来源：桃源政府网
编辑：易赛楠
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