【泰山315】万元大金空调制热效果不佳，售后称系面积不匹配所致

泰山财经记者 曹鑫鑫

近日，有河南信阳的消费者向泰山财经及黑猫投诉联合反映，其购买的大金空调悬角式3匹一级能耗空调在冬季使用过程中出现制热效果不佳的问题。泰山财经记者就此致电大金空调的售后部门，相关工作人员制热效果不佳的原因系制热面积过大。

据消费者介绍，今年1月，其在淘宝大金空调旗舰店购买了大金悬角式空调，参数为3匹、一级能耗。在寒冷天气条件下该产品的制热表现却不达预期。“天气较冷时，室内温度无法持续升高，制热效果上不来，屋子始终偏冷。”该消费者表示，尽管开启空调较长时间，但体感温度改善有限。

消费者表示，品牌售后上门检测后，给出的解决方案为建议再加购一台空调，以满足实际使用面积的制热需求。对此，消费者表示无法接受，希望可以向淘宝店铺申请退货退款。

泰山财经记者在该淘宝店铺看到，目前相同型号的空调售价为14599元。店铺页面显示，该产品的适用场景为客厅，内机循环风量为1200立方米/小时。泰山财经记者以消费者的身份进行咨询退换货政策，淘宝店铺客服人员表示“产品开封后，如无质量问题，不支持退货退款”。

记者致电大金售后热线，工作人员表示，该消费者确有报修记录，售后人员已上门检查。根据现场核实情况，用户住宅为开放式厨房及餐厅结构，实际制热面积约为54.43平方米。而据产品销售页面介绍，该型号空调适用面积为23—41平方米。

售后人员称，在室外温度约2.7℃、室内初始温度约6℃的环境下，开机1小时后室内四角平均温度为15.4℃，运行9个多小时后室内四角平均温度为20.65℃。

“制热不达标的核心原因在于机型选择与实际制热面积不匹配，并非产品质量问题。”河南地区一名售后工作人员表示，类似情况多发生于线上购物过程中，消费者未对实际使用面积进行精确测算。并表示目前在郑州等地大金空调已有线下实测面积服务，以确保选型与制热效果匹配。

济南大金空调相关门店也向泰山财经表示，目前该品牌的空调在包括济南在内的山东部分地区也有上门免费测量的服务。但相关服务均为经销商提供，而非大金品牌提供的服务，因此不同的地区政策会存在差别。

资料显示，大金工业株式会社成立于1924年，总部位于日本大阪，是全球知名的暖通空调及氟化学产品制造企业。大金空调业务覆盖家用空调、商用中央空调及工业制冷等多个领域，产品销往全球170多个国家和地区。20世纪90年代，大金进入中国市场，目前在中国设有多家生产基地和研发中心，销售及服务网络覆盖全国主要城市。