云南
初冬的清晨，云南平安人寿昆明客服中心迎来了一位特殊的客户——身穿便装、神情略显拘谨的中年男士李先生，只见他从包中拿出一本泛黄的保单，不经意间露出了一本褪色却整洁的军官证。正在巡视大厅的服务顾问小刘敏锐地捕捉到了这一细节，立刻上前微笑问候：“先生您好，您是军人吗？我们这边设有‘军人优先服务窗口’，可以为您提供快速办理服务。”
李先生一愣，随即露出感激的笑容：“真的可以优先吗？我今天时间有点紧，本来还担心排队太久耽误事。”在服务顾问的引导下，李先生被迅速带至“军人和退役军人优先”专属服务窗口。柜员小王热情接待，发现李先生的保单信息仍登记在军官证名下，而他现在使用的是身份证信息，导致在平安金管家 APP 中无法查询。小王迅速协助其完成证件信息变更，并在办理过程中，用通俗易懂的语言，为他讲解保单权益、理赔流程以及后续保障规划。
不到二十分钟，李先生顺利完成了信息更新，手机屏幕上清晰显示着保单详情。“太感谢你们了！效率高，服务好！让我感觉特别被尊重。”他感慨道。“军人保家卫国，我们为军人守护幸福，这是平安的责任。”柜员小王微笑回应。
在平安人寿云南分公司,军人优先不仅是一句口号，更是一种行动自觉。我们深知，军人用青春守护国家安宁，我们用专业与真诚守护他们的安心生活。每一个优先窗口，都是一份敬意，每一次贴心服务，都是一次温暖回应。未来，平安人寿云南分公司将持续践行“军有所需，我有所应”的承诺，用实际行动致敬“最可爱的人”，让尊崇军人成为社会最美的风尚。
（供稿：平安人寿云南分公司消费者权益保护部）
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