北京
春节期间，中水物资武汉公司客服锚定“服务不间断、保障不缺位”目标，统筹智能在线客服与人工值班力量，构建“人机协同”全天候服务体系，确保供应商咨询服务24小时“不断档”，以专业能力与智能化力量护航新春佳节。
为保障智能服务高效运转，节前该公司客服持续优化在线智能机器人“唐唐”知识库，对存量与增量业务进行结构化梳理，优化后“唐唐”回复速率与精准度显著提升。春节假期，“唐唐”累计承接咨询108次，其中有效咨询71次，解决率达92.96%，有力保障了供应商常规咨询快速响应，以高效智能服务助力春节服务不打烊、不断档。
同时，为保障咨询渠道全流程畅通，针对智能机器人无法覆盖的复杂问题，该公司客服安排专人值守热线，第一时间响应供应商个性化、疑难化诉求，实现“智能兜底常规、人工攻坚复杂”的协同效应，确保了从咨询、解答到潜在问题流转的全过程覆盖，真正做到了节日期间服务“不打烊”、响应“零延迟”。
此次春节服务保障，是推动服务智能化升级、提升客户体验的又一次成功实践。下一步，该公司客服将持续深化人机协同服务模式，以数智赋能服务质效，提供更加优质、高效、稳定的服务支持，为高质量发展注入服务动能，奋力冲刺首季“开门红”。
来源：中国日报网
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