极目新闻记者 徐蔚
通讯员 张敏
“扫码上传材料,当天就收到退款,连武汉都没到,问题就解决了!”2月25日,因行程临时取消无法入住预订酒店但申请退款无果的高先生,通过武汉市江汉路步行街“先行赔付”小程序提交申请,当日下午便收到赔付款。这一高效便捷的维权体验,得益于平安产险湖北分公司联合江汉区政府创新推出的“外地游客先行赔付”机制。
今年春节,针对外地游客“人在旅途、维权不易”的消费痛点,平安产险湖北分公司精准对接文旅消费旺季保障需求,配合武汉市江汉区市场监督管理局,共同开发“线下购物商品退换货损失补偿保险”特色产品,以专业保险服务为抓手,构建“政府+保险”的消费保障新模式。
自2月14日启动试点以来,江汉路步行街已设立“1个主站点+4个分站点”,覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体,联动600余家商户,实现步行街主要消费区域维权通道全覆盖。
“我们承诺,经核验符合条件的,24小时内完成赔付。”平安产险湖北分公司相关负责人表示,当游客与商户无法达成一致退货时,经服务站调解,平安产险将在审核通过后24小时内完成先行赔付,最快实现“当天申请,当天到账”。这一机制既为游客消费兜底,也助力商户提升服务质量,从源头减少消费纠纷。截至目前,已完成的赔付订单中,涉及住宿、餐饮、购物、摄影等多个文旅消费领域。
不仅在线下高效响应,更在线上打破时空限制。除高先生的退房纠纷外,春节假期期间,江苏游客方女士自驾来汉,在某酒店停车场因设施老化摔倒并致车辆轻微损伤,协商无果后向主站点求助。工作人员迅速赴现场核查,当天协调酒店免除房费,并通过保险机制向方女士赔付300元。
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据悉,除了专人值守的服务站,江汉区还同步构建“诚信经营商家联盟”体系,建立“步行街先行赔付服务站+商业体服务分站”双渠道线下处置机制。游客购物后若对商品不满意,可直接携带商品及消费凭证,前往所在商业体的服务分站,商家核实无误后就能现场退货;若遇到争议或商家拒绝退款,可随时向步行街主服务站申请介入,核验通过后,会立即启动先行赔付流程,真正实现消费纠纷“不出街区、不过夜、不返程”。
“对我们商家来说,这也是件好事。”大洋百货相关负责人表示,有了保险托底,商家压力小了,更愿意主动规范经营,从源头减少消费纠纷。
下一步,平安产险湖北分公司将持续深耕文旅消费保险领域,以此次江汉路步行街试点项目为契机,不断优化保险产品与服务模式,深化与地方政府的合作,为推动地方经济高质量发展贡献平安力量。
(来源:极目新闻)
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