外地游客在汉消费维权“不过夜” ，平安产险湖北分公司创新推出“先行赔付”机制

极目新闻记者 徐蔚

通讯员 张敏

“扫码上传材料，当天就收到退款，连武汉都没到，问题就解决了！”2月25日，因行程临时取消无法入住预订酒店但申请退款无果的高先生，通过武汉市江汉路步行街“先行赔付”小程序提交申请，当日下午便收到赔付款。这一高效便捷的维权体验，得益于平安产险湖北分公司联合江汉区政府创新推出的“外地游客先行赔付”机制。

今年春节，针对外地游客“人在旅途、维权不易”的消费痛点，平安产险湖北分公司精准对接文旅消费旺季保障需求，配合武汉市江汉区市场监督管理局，共同开发“线下购物商品退换货损失补偿保险”特色产品，以专业保险服务为抓手，构建“政府+保险”的消费保障新模式。

自2月14日启动试点以来，江汉路步行街已设立“1个主站点+4个分站点”，覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体，联动600余家商户，实现步行街主要消费区域维权通道全覆盖。

“我们承诺，经核验符合条件的，24小时内完成赔付。”平安产险湖北分公司相关负责人表示，当游客与商户无法达成一致退货时，经服务站调解，平安产险将在审核通过后24小时内完成先行赔付，最快实现“当天申请，当天到账”。这一机制既为游客消费兜底，也助力商户提升服务质量，从源头减少消费纠纷。截至目前，已完成的赔付订单中，涉及住宿、餐饮、购物、摄影等多个文旅消费领域。

不仅在线下高效响应，更在线上打破时空限制。除高先生的退房纠纷外，春节假期期间，江苏游客方女士自驾来汉，在某酒店停车场因设施老化摔倒并致车辆轻微损伤，协商无果后向主站点求助。工作人员迅速赴现场核查，当天协调酒店免除房费，并通过保险机制向方女士赔付300元。

据悉，除了专人值守的服务站，江汉区还同步构建“诚信经营商家联盟”体系，建立“步行街先行赔付服务站+商业体服务分站”双渠道线下处置机制。游客购物后若对商品不满意，可直接携带商品及消费凭证，前往所在商业体的服务分站，商家核实无误后就能现场退货；若遇到争议或商家拒绝退款，可随时向步行街主服务站申请介入，核验通过后，会立即启动先行赔付流程，真正实现消费纠纷“不出街区、不过夜、不返程”。

“对我们商家来说，这也是件好事。”大洋百货相关负责人表示，有了保险托底，商家压力小了，更愿意主动规范经营，从源头减少消费纠纷。

下一步，平安产险湖北分公司将持续深耕文旅消费保险领域，以此次江汉路步行街试点项目为契机，不断优化保险产品与服务模式，深化与地方政府的合作，为推动地方经济高质量发展贡献平安力量。

（来源：极目新闻）