快快评｜县委书记社交账号何以成民情留言板

2月25日，湖南永州市蓝山县委书记的个人社交账号，因对网友留言反映的民生实事挨个回复并给出处理意见，受到广大网友的关注。媒体记者从蓝山县委宣传部和县委办公室获悉，该抖音账号使用者确系蓝山县委书记邓群，是书记本人回复的。

县委书记不仅玩抖音，还逐条回复网友留言，这份新意、锐力和耐心让人眼前一亮。

现实中，民情民意的传达有多种方式，而“抖音账号上对话”则成为一种补充。这种对话方式的好处是直截了当、绝不拖泥带水，无须过渡地带，且主打一个“效果看得见”。当然，这意味着作为民情信息“接收者”的领导干部需要直面复杂网络生态带来的考验。诸如如何使用网络语言和群众沟通、如何让群众第一时间了解“解题”思路、如何展现即时处理复杂问题的能力，是具有共性的问题。

某种意义上，以抖音账号直面民生诉求，是对“网络问政”的创新，这需要领导干部真诚相待、理性应对。令人欣慰的是，邓群以“已安排处置”“问题已解决”等高频回复语展现出她的处事水平和智慧。

据报道，网友的留言大多指向民生问题。有些问题或淤积日久，或被忽视，在被网友“翻”出来之后，每一条都不容被再次“隐藏”，而是需要立即被“看到”。有网友反映快过年了“还是脏水”，对此邓群解释道：“城乡供水一体化项目正式运行，主管网在接驳，是有个这样的过程，今天应该没有问题了吧？敬请理解，非主观故意”，这种知无不言、坦诚相告的态度，正是消融隔膜、降低沟通成本的“利器”。

这样的表现并非偶然。对一位去年年底才上任的县委书记来说，要在听取民情民意的过程中精准施策、得体回应，别无捷径，唯有树立正确的政绩观，坚持扎根基层、两脚沾泥，方能针对难题找到一把把“钥匙”。

此事带来的启示有三：其一，政绩观的核心是民心观。“大小事都有人过问”赢得的全网赞许声说明，基层领导干部必须秉持以百姓心为心的理念，与群众“打成一片”，才能拿出科学的治理方案，造福群众；其二，必须以实干精神破除形式主义和官僚主义，以“事事有回音、件件有着落”的闭环思维取信于民；其三，树立和践行正确的政绩观，需要有敢为人先的勇气和决心。事实说明，社交媒体不是洪水猛兽，善于创新，善用社交媒体解疑释惑，是一条可行的路子。

当然，也有观点指出，“县委书记处理琐事性价比低”，担忧依赖个人账号不可持续。毕竟，这不是常态化、普及性做法，而一个人的精力也是有限的。事实上邓群也坦承“光靠我一个人不行”。关键在于，我们不仅要让县委书记“账号问政”的探索持续下去，更要将此种探索形成的可靠路径制度化、机制化，以形成“集群效应”。令人欣慰的是，担任县委书记后，邓群推动出台了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，要求干部发挥新媒体传播快、覆盖广、互动强的优势，改进作风、解决诉求。显然，强化干群纽带，构建更多“连心桥”和“解忧岛”，才是强化基层治理的“正确打开方式”。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深