2026年春节长假期间投诉情况分析

2026年春节9天超长假期，消费市场活力涌现。春节长假期间（2月15日至2月23日），全市各级消保委共受理消费者投诉6036件，各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1214件。旅游住宿、优惠促销、服装鞋帽成为消费者投诉的热点，主要呈现以下特点：

01

节日出行热情高涨，服务体验仍有提升空间

超长假期激发旅游消费需求释放。春节期间，市消保委系统共受理宾馆住宿、交通运输、参观游乐等相关投诉364件。消费者主要反映：行程变动要求退票退款遭拒、实际住宿条件与平台宣传不符、售后服务不到位、预定酒店无法入住等。此外，共享单车计价异常问题也备受关注。

如，消费者孙先生投诉反映，他在某平台订购转机机票，因第一程航班变动导致转机时间变短，消费者认为难以按计划赶上第二程航班，申请退票需扣除600元手续费，消费者不认可，要求全额退款。

02

新春促销多点开花，优惠券使用兑现待关注

春节期间，各大平台推出的促销活动叠加春节消费券、外卖免单卡等优惠，形成“多券叠加、实惠直达”的消费热潮。春节期间，市消保委系统共受理优惠活动、消费券使用等相关投诉487件。消费者主要反映：优惠券规则告知不清、实际前往无法使用、优惠叠加后价格浮动较大、平台系统出错未能使用优惠券等。

如，消费者尉女士投诉反映，她在某平台促销活动中获得奶茶免单卡，下单时因该平台系统错误未能使用该卡，而是使用了她账号中其他优惠券，引发消费者不满，要求全额退款并返还优惠券。

03

线上采购年货成主流，传统品类消费投诉较为集中

“线上预订”“云上采买”的“云端赶集”模式成为春节消费新潮流，在各类平台年货促销活动的带动下，线上消费成为置办年货的热门方式。长假期间，市消保委系统共受理网购服装鞋帽相关投诉1058件、家居用品相关投诉593件。消费者主要反映：商品质量瑕疵、实物与宣传不符、商家售后服务缺位等。

如，消费者郑先生投诉反映，他在某平台花费109元购买巧克力礼盒，收到的礼盒与页面宣传不符，核对后发现实为该店另一款标价66.9元的礼盒，联系商家售后未得到回复，消费者要求退款。

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上观号作者：上海市消保委