河南社旗：以热线“连心桥” 绘就民生“同心圆”

民生无小事，枝叶总关情。在南阳市社旗县赊店镇，一条12345政务服务便民热线，不仅是政府与群众之间的“连心桥”，更是检验基层治理效能的“试金石”。近年来，赊店镇始终坚持“群众利益无小事”的原则，建立完善“接诉—转办—处置—反馈”的闭环工作机制，用心用情用力解决群众的急难愁盼，让一件件民生诉求落地有声，绘就了一幅基层治理的温暖底色。

精准响应，让“烦心事”变“顺心事”

“我家老人年迈，腿脚不便，尤其是雨雪天气下楼特别不安全，能不能在楼下增设垃圾桶？”不久前，赊店镇接到辖区晨光苑小区居民通过12345热线反映的诉求。来电人称，家中老人因行动不便，日常丢弃生活垃圾需往返较远距离，存在安全隐患，恳请政府协调在居民楼附近就近增设垃圾桶。

民有所呼，我有所应。接到诉求后，赊店镇迅速启动响应机制，第一时间将工单分派至镇物业办。物业办工作人员随即联合小区物业管理人员组成专项小组赶赴现场勘查。结合楼栋分布、居民密度及老年群体居住特点，工作组科学选址，在诉求人所在楼栋及周边区域增设了2个垃圾桶。解决群众诉求，既要“治标”，更要“治本”。工作组在回访中发现，部分居民担心新增垃圾桶距离楼栋较近，夏季高温时会产生异味，影响居住环境。对此，赊店镇主动协调镇物业办、泰山社区及小区物业，与环卫部门对接，详细了解清运频次与作业标准，并督促物业定期对垃圾桶周边进行清扫消毒，协调环卫部门适时优化清运频次，最大限度减少对居民生活的影响。

“真没想到，一个电话就把困扰我们这么久的问题解决了!”看着楼下的新垃圾桶，小区老年居民连连点赞。这不仅是设施的增加，更是党委政府关怀的延伸。

主动延伸，让“无头事”变“放心事”

“刚毕业，团组织关系不知道往哪儿转，学校催得紧，社区又说没收到，该怎么办？”毕业季期间，赊店镇接到了多起关于大学生团组织关系转接的热线咨询。面对这一集中诉求，赊店镇没有简单应付，而是敏锐意识到这或许是许多返乡大学生面临的普遍难题。

为此，赊店镇指派熟悉团务的专职人员负责对接，确保学生办理团务时“找得到人、问得清楚、办得顺畅”。对于部分不属于本辖区管理范围的转接申请，工作人员并未简单回绝，而是主动联系申请人，耐心告知正确转入地，并协助完成退件或转出操作，确保转接流程高效无误。

这种“多问一句、多帮一把”的服务意识，让原本可能陷入僵局的“无头事”变成了群众心中的“放心事”。通过主动回应、靠前服务，赊店镇不仅解决了群众的实际难题，更传递了基层政府的温度与担当。

闭环管理，让“民生事”成“心上事”

从增设垃圾桶到团组织关系转接，看似是两件小事，却是赊店镇深化基层治理、做实民生服务的生动缩影。为确保群众诉求“件件有着落、事事有回应”，赊店镇已形成一套成熟的工作机制：明确各科室责任分工，实行“接诉即办、限时办结”制度；定期梳理热线热点难点，推动“被动接诉”向“主动治理”转变；加强部门联动、政企协同，不断提升诉求处置效率。

一条热线，连接着千家万户的冷暖；一次响应，承载着基层治理的初心。赊店镇通过12345热线这座“连心桥”，把群众的“烦心事”当成自己的“心上事”，用实际行动诠释了“民生无小事”的深刻内涵，让基层治理更有温度、民生福祉更有质感，持续绘就基层治理与民生幸福的“同心圆”。(来源：社旗县委宣传部 作者：张欣锋)