走好新时代群众路线，出圈的邓群打了个“好样”

极目新闻评论员 纪平

近日，湖南蓝山县委书记邓群的个人抖音账号意外“出圈”。面对网友留言反映的民生小事、急事、难事，她逐一认真回复、督促处置，账号一天涨粉近4万。（2月26日 极目新闻）

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群众的认可，从来都是最直接的标尺。一天涨粉4万，看似是流量现象，本质却是民心所向。过去，群众找干部、反映问题，往往要跑部门、等回复；如今，指尖轻点就能留言，主官亲自回应、明确态度、给出时限，这种“零距离、快响应、真落实”的沟通方式，打破了干群之间的信息壁垒，也让群众真切感受到被重视、被放在心上。

从公开履历来看，邓群历任多岗，从商务、人社部门负责人，到县长再到县委书记，一直扎根基层。她在网络上回应群众诉求，也并非一时之举。早在担任县长期间，就在线上回复网友留言，持续数年，这是她一以贯之的工作习惯。在人人都有麦克风、个个都是传播者的时代，党员干部主动触网、善于用网，把社交媒体变成“民情留言板”“民意连心桥”。地方主官主动拥抱新媒体、走好网上群众路线，面对群众急难愁盼，不回避、不敷衍、不推诿，事无巨细耐心回应，这份勤政与用心，值得充分肯定。

当然，点赞之余，理性思考同样重要。县委书记身居统筹一方发展的关键岗位，日常工作千头万绪。有人难免有疑问：事事亲自回复，会不会精力分散？会不会让基层干部疲于应对？线上回应风生水起，线下常规投诉渠道是否会被弱化？对不会使用智能手机、不熟悉网络的老年群体、偏远群众来说，又是否公平？这些疑问，并非吹毛求疵，而是基层治理必须面对的现实课题。群众期盼“有人管事、有人撑腰”，是朴素而真挚的愿望，但基层治理不能只依赖“个人担当”，更要靠“制度长效”。一个地方治理得好不好，主官解决了多少具体个案是个观察点，但更重要的是看是否建立起了权责清晰、运转高效、覆盖全面的问题解决机制。让群众不管线上线下、会不会用网，都能顺畅表达、有效反馈、及时地解决问题。

线上“键对键”，最终要落脚到线下“面对面”。县委书记亲自回复，是示范、是引领，更应成为推动制度完善的起点。以此为契机，进一步畅通线上投诉、信访、热线等多元渠道，压实各部门责任、规范办理流程、强化监督问责，让每一条合理诉求都有人管、有人办，并办得好。

县委书记的暖心之举赢得一时掌声。做好新时代群众工作，既要有人情味的温度，也要有制度化的力度。干部真心为民、主动作为，值得点赞。倘若把个人担当转化为机制保障，把个案回应升级为系统治理，让基层治理既有可感的温度，更有长远保障，真正做到让群众安心、放心、舒心。

（来源：极目新闻）