1000公里、648户、100%满意……这支骑行队“骑”进了居民心里

1000多公里，这是芷江西路街道“骑享帮办”服务队车轮滚动的距离；648户家门，这是政务服务从窗口走进心坎的温度。

2024年启程至今，这支由党员和青年骨干组成的骑行队伍，以电动车为舟、以初心为桨，在7.4万居民的民生汪洋中，划出了一条温暖的摆渡航线。如今，站在2026年新起点，“骑享帮办”不再只是穿行街巷的流动窗口，更升级为“安心芷江”品牌矩阵中最具辨识度的民生航标。

破局

当政务窗口“骑”进小区

芷江西路街道的老龄化率高达44.68%，近9700名独居、纯老、残疾人员……这不是冰冷的数字，而是一扇扇等待敲响的门。

2024年，一支身着统一工装的骑行队悄然出发。医保报销、长护险申请、敬老卡办理……曾经需要居民往返大厅的高频事项，如今在客厅茶几上就能办结。没有柜台隔阂，只有面对面交谈；不见层层审批，只见一站式办结。两年来，群众满意度栏里始终写着同一个数字：100%。

这不是偶然。从“能办”到“好办”，“骑享帮办”用“3610”闭环机制作答——3种发现渠道织密需求感知网，6步流程打通服务全链条，10项高频事项实现标准化处置。移动终端+远程虚拟窗口，让数字鸿沟变通途，特殊群体在家也能“面对面”办事。

跃升

主任帮办，难题破冰

2025年，服务升级的鼓点在基层敲响。

社区事务受理服务中心的主任及副主任，从办公室走到居民区。每周轮值、定点下沉，“移动专窗”开进辖区18个居民区。与普通队员不同，他们随身带着一把“密钥”——吹哨权。

一哨吹响，多部门集结。曾经需要辗转数周的跨条线难题，如今在居民区里现场会诊、当场开方。机制运行半年来，36户家庭的急难愁盼就此化解，真正实现“问题在一线解决、温暖在一线传递”。

蝶变

从“一件事”到“一类人”

2026年的起跑线上，“骑享帮办”迎来质的跃升。

目标清晰校准——从“高效办成一件事”升级为“主动服务一类人”。这意味着，服务的坐标系从“事项”转向“人群”，从被动响应进阶为精准预见。高龄独居老人、残障人士、退役军人等重点群体，通过精准画像、需求预判和前置响应，编织成一张以居民为中心的服务网络。

“安心办”“智慧办”成为新的关键词。在“安心芷江”品牌引领下，线上帮办渠道加速拓宽，服务队伍持续壮大，“主任帮办”机制向纵深推进。车轮能到的地方，服务必达；指尖能触的界面，温暖在线。

新的一年，这支骑行队将继续穿行于芷江西路的大街小巷，以“安心”为帆，以“智慧”为桨，载着民生期许，驶向更辽阔的品质生活新图景。

记者：郁婷苈

编辑：徐悦琳

转载请注明来自上海静安官方微信

上观号作者：上海静安