济南一健身馆屡次更名 私教课激活容易退费难

齐鲁网·闪电新闻2月25日讯（山东经济广播记者）济南市民刘女士 2017 年购买的健身私教课，因健身房历经倒闭、更名、转接，陷入 “激活旧课需加购新课、私教课与会员卡强制捆绑、剩余课程退费无门” 的窘境。山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目持续关注了此事，历下区教育和体育局介入调解后，承诺本周内针对核心问题给出明确答复，栏目也将继续跟踪进展。（以下为《民生无小事》节目录音）

据刘女士反映，其在2017年于“银座健身”购买了22节私教课程及会员卡。后该健身房倒闭，由“中健健身”接手。2024年，刘女士被商家告知，需按1:1的比例额外购买新私教课，方可“激活”并使用剩余旧课程。为此，刘女士又购买了7节课完成了激活。然而，当她的健身卡近期到期后，商家再次提出，必须重新办理会员卡，才能继续上剩余约15节私教课。刘女士认为该要求不合理，要求退还剩余课程费用。

在《民生无小事》2月24日的节目中，当前经营该店面的“中大健身济南开元府店”负责人陈经理回应，该门店与银座健身、中健健身无任何关系，商家系统查询不到刘女士的购课记录。历下区教育和体育局表示将对该问题进行核实调查。节目播出后，历下区教体局工作人员与刘女士取得联系。

刘女士在2月25日的节目中反馈称，历下区教体局工作人员告知其，中大健身负责人此前称系统无其付费记录，实为输错电话所致，其购课记录实际存在。但令她费解的是，此前留存的电子合同、消费记录、课程信息等，在商家微信小程序中均已消失，仅余健身卡有效期记录。同时，教体局转达了商家的方案，仅同意对刘女士在中大健身付费激活的剩余 5 节课退费，而未激活的 15 节因属中健健身时期所购，被商家拒绝退费。对此，刘女士提出合理诉求，希望商家退还 5 节课费用，同时允许孩子在健身卡有效期内上完剩余 15 节未激活课程。

在节目直播连线中，历下区教体局翟同志介绍，银座健身后更名为中健健身，该机构 2023 年闭店后，中大健身在原址接收了部分原会员，刘女士的会员卡也得以继续使用，但中大健身与中健健身为两家独立法人主体。针对刘女士在中大健身购买的剩余5节私教课，商家提出两个解决方案，一是刘女士为孩子重新购卡后可在有效期内上完课程，二是若刘女士不再使用，可按合同约定退费。

既然“中大健身”自称与前两家毫无关系，为何当初又允许消费者通过“加购”新课程来“激活”旧课？这种矛盾说法让消费者权利处于模糊地带。对此，历下区教体局翟同志表示，商家接手会员属于自主经营行为，相关部门无法干预；“中大健身”称是出于行业责任接手，会员同意则可转至该店，不同意可向“中健健身”主张权利。

节目中，对于该起消费纠纷中的几个核心问题，历下区教体局翟同志表示“无法确定”。其一，关于“中大健身”对前任商家会员的法定承接与服务义务有哪些，翟同志表示“不清楚”“没了解到”。其二，关于健身卡与私教课捆绑销售（即必须持有有效会员卡才能上私教课）商家是否以显著方式提前告知以及是否合规的问题，翟同志多次回应“没有这样的规定”“没有这么细致的规定”，并称调解通常遵循“各退一步”的原则。其三，关于历下区教体局在体育市场监管（尤其是健身房预付式消费、课程承接）方面，有哪些常态化监管措施，翟同志也表示将进一步了解落实，并承诺一周内给出明确答复。

刘女士的遭遇是健身行业预付式消费的典型问题。健身房倒闭、更名、转接后遗留的课程使用、强制消费等问题亟待解决，消费者权益保护与监管细则均面临挑战。《民生无小事》节目将在近期节目中继续跟进此事。

寻求帮助、提供线索，可拨打24小时新闻热线0531-85852566，或私信节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”。