新春走基层|郑州华润燃气全力守护377万用户春节平安用气

大象新闻·河南交通广播记者 晨阳 许婷 通讯员 海涵

新春佳节，万家团圆，灯火璀璨间，一缕蓝焰承载着千家万户的年味与温暖。2026 年春节假期，郑州华润燃气坚守民生保障初心，以全天候值守、全覆盖巡检、全流程服务，为全市377万燃气用户筑牢安全防线、守护温暖烟火，用责任与担当书写春节保供暖心答卷。

硬核保障守底线 全域护航安“燃”无恙

为确保春节期间燃气供应安全稳定，郑州华润燃气润燃牛师傅服务队以人员前置、巡检升级、应急备勤为抓手，织密安全保障网。人员保障上，组建专业安全巡检队伍，整体提升全市中压及以上燃气管线日常巡检频次，聚焦商业繁华街区、大型居民社区、交通枢纽、文旅场所及烟花爆竹集中燃放区域实施重点巡查。应急处置上，严格落实24 小时应急值班制度，组建专职应急抢修队伍，备足配齐抢修物资，完善应急处置预案，确保燃气泄漏等突发情况快速响应、科学处置、高效抢修，最大限度降低安全风险，全力守护城市燃气运行安全。

一线坚守暖民心 真情服务解民之忧

春节期间，润燃牛师傅服务队坚守岗位、冲锋在前，用暖心服务化解用户难题，以专业担当保障民生需求，涌现出一批动人的坚守故事。

居民服务有温度。2月16日除夕凌晨00 时09分，客户服务部郑汴路客服中心抢险人员孙海啸接到了一通抢险分警电话，电话那头是管城区法院西街一对老年人急迫的求助，原来是老人在厨房炸制食物时引发油锅起火，孙海啸立刻奔赴现场发现家中表具和管道都已经被烧坏变形存在漏气隐患，在紧急处理完成抢险作业后，孙海啸细心安抚两位老人情绪，考虑两位老人受到惊吓需要休息，约定好第二日早饭前上门更换维修表具管道。大年初一一早，孙海啸和网格员田鹏飞准时抵达，快速开展管道维修与表具更换，经过检查后很快全面恢复了燃气供应，让温暖蓝焰重新燃起，守护老人安心过年。

综合能源供应有保障。郑州华润燃气润物能源的牛师傅们前谋划部署，节日期间重点场站实行24小时轮班制，关键岗位安排多人轮换，并成立应急响应小组随时待命。大年初五，郑州市第九人民医院二期热水锅炉突发故障，导致生活热水供应中断，给医院正常运转带来严峻挑战。关键时刻，牛师傅服务队迅速响应，现场运维人员在尝试维修未成功后，第一时间联系了正在休假的技术骨干张琪。张琪接到报修电话后，毫不犹豫地放下与亲友的聚会，第一时间赶赴现场。经过细致排查，他发现问题出在混合点火系统，凭借扎实的专业技能和丰富的实战经验，迅速排除故障，恢复了热水供应。之后，张琪并未立即离开，而是继续观察锅炉运行情况，确认设备稳定运行后才放心离去。

数据见证担当 高效服务护佑团圆

2026 年2 月16日至23日春节假期，郑州华润燃气8个客户服务中心高效响应、快速处置，用扎实数据彰显保供实力：累计上门服务响应1520次，处理咨询工单10016 件。此外，加氢站严格执行安全巡检，春节期间累计安全检查超200次，实现零故障、零隐患、零异常，累计加注氢气近 3000 公斤，服务氢能车辆147台次；充电站累计充电超28万度，服务车辆 12000 余台次，同步保障第九人民医院、烟草研究院、邮政培训中心等重点单位能源稳定供应。

从管网巡检到应急抢修，从居民解忧到能源保供，郑州燃气以不停歇的坚守、不打烊的服务、不松懈的责任，守护 377万用户温暖过年，用蓝焰坚守点亮万家团圆，为城市春节平安运行注入坚实能源保障。