河南
春节假期刚过，镇平县马庄乡便民服务中心迎来节后业务办理高峰。面对群众集中办理户籍身份、社会救助、养老保障等业务的迫切需求，马庄乡党委、政府提前部署、精准施策，优化服务流程，以“龙马精神”跑出政务服务“加速度”，确保马年新春办事“不断档”、服务“不打折”。
精准研判需求，科学分流更“贴心”。“本以为节后人多要排长队，没想到工作人员引导得好，十来分钟就办完了养老保险认证。”马庄村杨阿姨对便民服务连连称赞。针对春节后外出务工人员集中办理身份证、困难群众查询低保及养老金基数核定等业务量激增的情况，工作人员将待办理群众引导至“等待区”，提供茶水、复印等服务。科学分流引导，有效减少群众排队时间，实现“少跑腿、快办事”。
服务力量下沉，兜底保障有温度。针对老年人、残疾人等群体运用智能技术困难的实际，便民服务中心，配备老花镜、急救箱等便民设施，将一些权限下放到村，由村委干部提供帮办代办服务。重点围绕社会救助申请、养老保险待遇资格认证等事项，将“窗口”搬到村里，打通便民服务“最后一米”。
严抓作风纪律，打造“清风窗口”。“窗口是服务群众的‘第一线’，也是展示作风的‘风向标’。”马庄乡纪委同步跟进，采取“四不两直”方式对窗口工作人员在岗状态、服务态度、办事效率进行常态化督查。坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象，将办事群众满意度纳入窗口人员季度考核，以铁的纪律保障便民服务既有“速度”更有“温度”。
下一步，马庄乡将持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，以马年新春为新起点，不断提升基层治理效能，切实增强群众的获得感与幸福感。
作者：李良
审核：杨旸 校对：王远 编辑：洪涛
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